珙縣市場監管局強化12345熱線辦理工作不斷提升群眾滿意度

為切實做好12345政務服務便民熱線工作，規范服務流程，進一步強化為民服務意識并提升服務水平，珙縣市場監管局不斷創新方式方法，強化12345政務服務便民熱線工作，讓群眾有更多獲得感、幸福感。

近日，王先生在12345政務服務便民熱線反映：其在巡場鎮某二手車店購買了一輛車，花費6580元，商家告知沒有維修過，購買之后發現車輛發動機大修過，認為商家欺騙消費者，希望全額退款，并給予賠償。縣數管中心接到群眾訴求后，按照部門職能職責，將此件轉派給縣市場監管局，縣市場監管局工作人員立即組織雙方進行協調，經過調解，雙方達成一致意見，王先生對調解結果表示滿意。

為進一步提高為企便民服務水平，妥善處理疑難復雜投訴舉報工單，今年來，珙縣市場監管局成立了處理12345政務服務便民熱線疑難復雜工單工作領導小組，由局長擔任組長，其他副局長為副組長，業務股室負責人為小組成員。主要任務是確定12345政務服務便民熱線疑難復雜工單牽頭處理股室和配合處理股室，確定疑難復雜工單的處理意見和工作措施等。下一步，珙縣市場監管局將在縣委縣政府的堅強領導下，堅持“快”字當先，“嚴”字始終，繼續強化市場監管工作力度，組織開展放心消費創建活動，促使更多維權在市場主體內第一時間就近處理，抓牢抓細12345熱線服務工作。（珙縣數管中心 方艷）