巴中市恩陽區政務和交易中心：“五心”服務便捷老年群眾

為進一步便利老年人辦事服務，市民之家結合政務服務工作實際，以“適老化”為原則，推出“五心”服務舉措，積極為老年人提供更加周全、貼心、有溫度的政務服務。

暢通“舒心”服務。對無智能機、無流量、無法掃健康碼的老年人，在市民之家入口安排志愿者負責身份信息登記，并通過詢問旅居史核實健康狀況，切實避免老年人被“健康碼”攔在門外，確保老年人辦事暢通便捷。

周到“細心”服務。在咨詢服務臺配備醫藥箱、老花鏡、輪椅等便民服務設施設備，為老年人提供咨詢引導、政策解答、免費復印打印等便利化服務。針對部分老年人不能使用電子支付的情況，要求各辦事窗口不得以任何理由拒收現金，并將支付方式、監督電話在窗口公示。

陪同“暖心”服務。在大廳窗口設置老年人辦事“綠色服務”通道，由“恩陽跑團”專職“跑手”為老年人提供材料復印、辦事表格下載填寫、材料預審等全程“保姆式”協辦、陪辦服務。

   上門“省心”服務。針對行動不便且有需求的老年人，組織各入駐窗口單位和“跑手”利用節假日或者休息日提供“跑腿式”上門服務，實現老年人辦事“不出門、能辦事”。

熱線“放心”服務。暢通12345政務服務便民熱線，凡是老年人通過拔打12345熱線辦理的業務，由熱線工作人員轉對應部門迅速受理辦理，并對辦理結果進行追蹤回訪，確保熱線辦事“件件有落實，事事有回音”。