推進(jìn)企業(yè)誠信建設(shè)，眉山東坡區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局 召開“3.15”消費(fèi)維權(quán)座談會(huì)

為推動(dòng)消費(fèi)領(lǐng)域信用體系建設(shè)，提升消費(fèi)信心，促進(jìn)消費(fèi)公平，昨日，東坡區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局圍繞2022年消費(fèi)維權(quán)年主題“共促消費(fèi)公平、共享發(fā)展溫情”，組織召開“3.15” 消費(fèi)維權(quán)座談會(huì)，轄區(qū)內(nèi)7家車企共20余名代表參會(huì)。

會(huì)上，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局副局長李德偉、總工程師陳濤分別通過案例分析和相關(guān)法律法規(guī)的講解，對(duì)車企易出現(xiàn)的消費(fèi)糾紛予以警示，引導(dǎo)企業(yè)著力解決消費(fèi)者在汽車消費(fèi)中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，與會(huì)的7家車企2021年共有定金交納、保險(xiǎn)代理、汽車按揭、費(fèi)用收取、虛假宣傳、汽車質(zhì)量等49件消費(fèi)投訴，東坡區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局要求7家車企及時(shí)處理消費(fèi)投訴，并積極配合市場(chǎng)監(jiān)管局現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解處理糾紛。

針對(duì)車企在銷售及售后服務(wù)中如何減少投訴、調(diào)解消費(fèi)糾紛，會(huì)議提出了四點(diǎn)建議：第一、成立售后服務(wù)部門并有效運(yùn)行，及時(shí)調(diào)解糾紛；第二、做好銷售人員和售后人員的培訓(xùn)工作，要特別重視消費(fèi)糾紛問題；第三、要以良好的售后服務(wù)態(tài)度解決消費(fèi)者反映的問題；第四、在制定有關(guān)銷售及售后服務(wù)的合同條款時(shí)，要公平合理，維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益。

與會(huì)企業(yè)表示，將在以后工作中進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《價(jià)格法》《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》等法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，加大員工培訓(xùn)力度，做好消費(fèi)者宣傳解釋工作，推進(jìn)企業(yè)誠信建設(shè)，落實(shí)誠信守法經(jīng)營主體責(zé)任，從源頭上解決消費(fèi)糾紛，著力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、打造放心舒心消費(fèi)環(huán)境。

（李萍  楊雅麗）