推進企業誠信建設，眉山東坡區市場監管局 召開“3.15”消費維權座談會

為推動消費領域信用體系建設，提升消費信心，促進消費公平，昨日，東坡區市場監管局圍繞2022年消費維權年主題“共促消費公平、共享發展溫情”，組織召開“3.15” 消費維權座談會，轄區內7家車企共20余名代表參會。

會上，區市場監管局副局長李德偉、總工程師陳濤分別通過案例分析和相關法律法規的講解，對車企易出現的消費糾紛予以警示，引導企業著力解決消費者在汽車消費中的痛點、難點。據統計，與會的7家車企2021年共有定金交納、保險代理、汽車按揭、費用收取、虛假宣傳、汽車質量等49件消費投訴，東坡區市場監管局要求7家車企及時處理消費投訴，并積極配合市場監管局現場調解處理糾紛。

針對車企在銷售及售后服務中如何減少投訴、調解消費糾紛，會議提出了四點建議：第一、成立售后服務部門并有效運行，及時調解糾紛；第二、做好銷售人員和售后人員的培訓工作，要特別重視消費糾紛問題；第三、要以良好的售后服務態度解決消費者反映的問題；第四、在制定有關銷售及售后服務的合同條款時，要公平合理，維護好消費者合法權益。

與會企業表示，將在以后工作中進一步加強對《消費者權益保護法》《產品質量法》《價格法》《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》等法律法規的學習，加大員工培訓力度，做好消費者宣傳解釋工作，推進企業誠信建設，落實誠信守法經營主體責任，從源頭上解決消費糾紛，著力維護消費者合法權益、打造放心舒心消費環境。

（李萍  楊雅麗）