內江市多措并舉開展“3•15”活動 增強消費者維權意識

為扎實做好2022年“3·15”國際消費者權益日紀念活動，進一步營造良好的消費環境，3月以來，內江市市場監督管理局聯合內江市消委會圍繞“共促消費公平 營造放心舒心消費環境”主題，多措并舉，開展形式多樣、內容豐富的宣傳活動，社會效果良好、影響廣泛。

示范創建樹標桿。在紅星美凱龍開展“3.15堅持顧客第一、共促消費公平、企業在行動”宣傳活動，活動為內江經開區2021年放心舒心示范單位代表進行了現場授牌，并就消費維權相關法律法規知識開展了培訓。

行政約談控風險。對2021年12315投訴舉報進行認真梳理，針對熱點行業、熱點問題以及多次被投訴主體開展有針對性的行政約談工作。3月9日，組織召開了內江市美容行業消費投訴行政約談會，幫助企業解決經營活動和消費者維權中出現的問題，對發現的苗頭性的違法行為及時制止，從源頭上解決消費糾紛。

川渝消費維權知識競賽。為服務成渝雙城經濟圈高質量發展，共同促進消費維權工作，提升消費維權人員業務水平和工作能力，內江市市場監管局和市消委會以“共促消費公平 營造放心舒心消費環境”為主題，結合《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國民法典》等與消費者日常消費維權緊密相關的法律法規，聯合重慶市永川區、榮昌區、大足區、璧山區、黔江區、石柱縣、自貢、資陽、瀘州、宜賓市場監管局和消委采取網上答題的方式，開展消費維權相關法律法規知識競賽活動，普及相關法規知識，對答題成績優異者進行獎勵。

部門聯合強維權。3月14日，市中區法院、區檢察院、區消委會聯合成立的全市首個區級消費者權益保護“易”維權中心正式掛牌成立，區委常委、政法委書記劉澤華出席掛牌儀式并講話，區法院、區檢察院、區市場監管局、區消委會有關領導出席掛牌儀式。

深入開展消費維權“五進”活動。組織深入社區鄉村、企業學校，向廣大市民、企業職工、學校師生及個體經營戶發放《消費者權益保護法》《廣告法法》等法律法規讀本以及食品藥品安全科普知識等宣傳資料，從衣、食、住、用、行等方面為群眾宣傳普及消費維權、食品藥品安全等相關知識，宣傳相關法律法規政策，并現場解答消費者咨詢，向困難農戶贈送春耕化肥等惠民利民等活動。組織移動、

聯通、電信通訊行業向全市消費者發送2022年“3·15 國際消費者權益日”活動公益短信186萬余條。

集中宣傳創氛圍。全市共發放放心舒心宣傳單、投訴舉報指南等各類宣傳資料17300余份。制作宣傳橫幅450條，制作并張貼4300張“共促消費公平 營造放心舒心消費環境”、1500張“共促消費公平 企業在行動”主題海報。發布3期消費警示，LED宣傳標語735余條，發放環保宣傳購物袋3000個，制作年主題視頻短片2個，在全市300輛公交車載媒體、萬達廣場、北京華聯等戶外屏滾動播放年主題7天，共播35000余次，現場接待咨詢4321人次，現場受理投訴20件，檢查經營商戶135戶，立案13件，案件正在進一步調查處理中。

“3·15”當天，12315投訴舉報指揮中心24小時值守，當天受理消費者投訴36件，舉報9件，并及時分流轉辦。市市場監管局組織機關局領導和科室負責人，值守央視“3·15”晚會，切實維護廣大消費者的合法權益。

通過“3·15”系列宣傳活動，內江市市場監管局倡導科學消費，增強了消費者理性消費和依法維權能力，督促經營者自覺履行法定義務，不斷擴大維權影響力、服務公信力和執法震懾力，營造全社會共同保護消費者權益的濃厚氛圍。（吳肖奕）