內江市多措并舉開展“3•15”活動 增強消費者維權意識

為扎實做好2022年“3·15”國際消費者權益日紀念活動，進一步營造良好的消費環(huán)境，3月以來，內江市市場監(jiān)督管理局聯(lián)合內江市消委會圍繞“共促消費公平 營造放心舒心消費環(huán)境”主題，多措并舉，開展形式多樣、內容豐富的宣傳活動，社會效果良好、影響廣泛。

示范創(chuàng)建樹標桿。在紅星美凱龍開展“3.15堅持顧客第一、共促消費公平、企業(yè)在行動”宣傳活動，活動為內江經(jīng)開區(qū)2021年放心舒心示范單位代表進行了現(xiàn)場授牌，并就消費維權相關法律法規(guī)知識開展了培訓。

行政約談控風險。對2021年12315投訴舉報進行認真梳理，針對熱點行業(yè)、熱點問題以及多次被投訴主體開展有針對性的行政約談工作。3月9日，組織召開了內江市美容行業(yè)消費投訴行政約談會，幫助企業(yè)解決經(jīng)營活動和消費者維權中出現(xiàn)的問題，對發(fā)現(xiàn)的苗頭性的違法行為及時制止，從源頭上解決消費糾紛。

川渝消費維權知識競賽。為服務成渝雙城經(jīng)濟圈高質量發(fā)展，共同促進消費維權工作，提升消費維權人員業(yè)務水平和工作能力，內江市市場監(jiān)管局和市消委會以“共促消費公平 營造放心舒心消費環(huán)境”為主題，結合《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國民法典》等與消費者日常消費維權緊密相關的法律法規(guī)，聯(lián)合重慶市永川區(qū)、榮昌區(qū)、大足區(qū)、璧山區(qū)、黔江區(qū)、石柱縣、自貢、資陽、瀘州、宜賓市場監(jiān)管局和消委采取網(wǎng)上答題的方式，開展消費維權相關法律法規(guī)知識競賽活動，普及相關法規(guī)知識，對答題成績優(yōu)異者進行獎勵。

部門聯(lián)合強維權。3月14日，市中區(qū)法院、區(qū)檢察院、區(qū)消委會聯(lián)合成立的全市首個區(qū)級消費者權益保護“易”維權中心正式掛牌成立，區(qū)委常委、政法委書記劉澤華出席掛牌儀式并講話，區(qū)法院、區(qū)檢察院、區(qū)市場監(jiān)管局、區(qū)消委會有關領導出席掛牌儀式。

深入開展消費維權“五進”活動。組織深入社區(qū)鄉(xiāng)村、企業(yè)學校，向廣大市民、企業(yè)職工、學校師生及個體經(jīng)營戶發(fā)放《消費者權益保護法》《廣告法法》等法律法規(guī)讀本以及食品藥品安全科普知識等宣傳資料，從衣、食、住、用、行等方面為群眾宣傳普及消費維權、食品藥品安全等相關知識，宣傳相關法律法規(guī)政策，并現(xiàn)場解答消費者咨詢，向困難農戶贈送春耕化肥等惠民利民等活動。組織移動、

聯(lián)通、電信通訊行業(yè)向全市消費者發(fā)送2022年“3·15 國際消費者權益日”活動公益短信186萬余條。

集中宣傳創(chuàng)氛圍。全市共發(fā)放放心舒心宣傳單、投訴舉報指南等各類宣傳資料17300余份。制作宣傳橫幅450條，制作并張貼4300張“共促消費公平 營造放心舒心消費環(huán)境”、1500張“共促消費公平 企業(yè)在行動”主題海報。發(fā)布3期消費警示，LED宣傳標語735余條，發(fā)放環(huán)保宣傳購物袋3000個，制作年主題視頻短片2個，在全市300輛公交車載媒體、萬達廣場、北京華聯(lián)等戶外屏滾動播放年主題7天，共播35000余次，現(xiàn)場接待咨詢4321人次，現(xiàn)場受理投訴20件，檢查經(jīng)營商戶135戶，立案13件，案件正在進一步調查處理中。

“3·15”當天，12315投訴舉報指揮中心24小時值守，當天受理消費者投訴36件，舉報9件，并及時分流轉辦。市市場監(jiān)管局組織機關局領導和科室負責人，值守央視“3·15”晚會，切實維護廣大消費者的合法權益。

通過“3·15”系列宣傳活動，內江市市場監(jiān)管局倡導科學消費，增強了消費者理性消費和依法維權能力，督促經(jīng)營者自覺履行法定義務，不斷擴大維權影響力、服務公信力和執(zhí)法震懾力，營造全社會共同保護消費者權益的濃厚氛圍。（吳肖奕）