12345熱線 一條全心全意為人民服務的熱線

“以前各部門都有熱線，號碼也難記，現在有事就找12345，真的很方便！”這是市民對12345政務服務便民熱線評價最多的話。12345政務服務便民熱線拓寬了受理渠道，全方位、全天候、全過程受理處置群眾咨詢投訴舉報問題，將老百姓急切的訴求和建言，源源不斷地傳遞到政府部門的耳邊和心頭，加快了問題的解決和矛盾的化解，切實做到了“民有所呼，我有所應；民有所求，我有所為”。

群眾來電反映：宜賓市珙縣巡場鎮僰都橋有一家火?店，油煙全部往街上排，氣味難聞刺鼻，嚴重影響身心健康，希望盡快解決油煙問題。縣綜合行政執法局接到群眾反映后，執法人員第一時間趕到現場核實情況。經現場查看，該火?店油煙管道安裝不規范，執法人員已要求商家立即整改油煙管道，文明經營，現商家已經整改完成，群眾表示滿意。

說起熱線的快捷服務，在巡場鎮友誼橋農貿市場內開商輔的馮先生深有感觸，由于下大雨原因，巡場鎮友誼橋農貿市場門口道路的管道堵塞，導致雨水無法排出，路面積水很深，給過往通行的群眾帶來不便。于是他抱著試試看的心態撥打了12345政務服務便民熱線，珙縣數管中心接件后，第一時間將工單派至珙縣綜合行政執法局，縣綜合行政執法局迅速組織工作人員到現場進行處理，當天就解決了排水問題。“我真的沒想到會這么快，政府這么重視我們老百姓的呼聲！”馮先生激動地說。

12345政務服務便民熱線，要從人民群眾的利益出發，以群眾滿不滿意、高不高興、答不答應作為衡量工作的重要標準，只有做到心中有民、心中有責，才能將事關老百姓切身利益的事情不折不扣落實好。（珙縣數管中心 方艷）