12345熱線處理干鍋餐飲店投訴

近日，唐先生通過市民服務熱線12345投訴稱：在臨港經濟開發區某小吃店消費，點了一份干鍋掌中寶拼鍋，花費82元，后來在食物中發現一團頭發，要求商家賠償，商家不予處理，唐先生認為該餐飲店食品衛生不達標，希望能得到商家賠償，同時希望相關部門對商家進行處罰。

三江新區12345領導小組辦公室收悉后，協調區市場監督管理分局進行處理。區市場監管分局執法人員到干鍋餐飲店進行現場檢查，經檢查，該小吃店有營業執照和食品經營許可證，服務人員均有健康證。隨后執法人員對唐先生反映的問題進行了解，唐先生是大學生，在吃干鍋掌中寶拼鍋時確實發現鍋內有一團頭發，唐先生認為很影響消費體驗，感覺身體不適，向商家反映，但商家沒有處理的態度，所以向市場監督管理部門尋求幫助，但商家負責人表示并不知道頭發怎么會出現在鍋中，認為自己不應進行賠償。市場監管三江新區分局執法人員了解相關情況后隨即對商家宣講《中華人民共和國食品安全法》、《消費者權益保護法》等相關法律法規。經過執法人員仔細講解溝通后，商家表示也認識到自己的服務做的不夠周到，顧客就是上帝，商家愿意應以服務至上的理念，與唐先生協商解決并給予補償。經回訪溝通，唐先生已得到補償并對處理結果表示滿意，對市場監督管理部門的工作態度也表示非常認可。

今年以來，宜賓市三江新區12345領導小組辦公室結合工作實際，始終堅持高標準部署，高質量推進，緊緊圍繞“為人民服務”的理念，立足實際，認真傾聽群眾心聲，解決群眾“急難愁盼”問題，不斷增強群眾幸福感、獲得感和安全感。