東興區(qū)“三重技法”繪就稅務(wù)好“楓橋”

為強化稅務(wù)法治建設(shè)，打造“平安東興”稅務(wù)樣板，內(nèi)江市東興區(qū)弘揚和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，堅持以人民為中心，以服務(wù)為導(dǎo)向，以調(diào)解為主線，推動稅收治理深度融入國家治理體系，促進共建共享共治的治理格局效能升級。

黨建濃墨勾主線。成立“楓橋式”稅務(wù)分局，組建業(yè)務(wù)支撐團隊臨時黨支部，把黨的領(lǐng)導(dǎo)貫穿到隊伍建設(shè)和運行的各方面各環(huán)節(jié)，通過政治引領(lǐng)、思想引導(dǎo)，實現(xiàn)對稅費服務(wù)的統(tǒng)籌和監(jiān)督。將“楓橋式”稅費爭議調(diào)解室作為支部的黨建基地，持續(xù)開展“三會一課”、主題黨日活動，深入學(xué)習(xí)、宣傳習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，堅持黨委帶頭、支部帶動、黨員主動、群眾跟進，將黨建工作的政治優(yōu)勢、組織優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為稅費服務(wù)新動能。以黨建文化為基礎(chǔ)打造特色文化長廊，圍繞黨的發(fā)展歷程、法制建設(shè)、“楓橋經(jīng)驗”和稅務(wù)實踐逐一展開，致力于充分發(fā)揮黨史教育、價值觀念和稅務(wù)精神在化解稅費爭議中的重要作用，營造濃厚的“楓橋”文化氛圍。

法治工筆描細節(jié)。法治思維抓運作。梳理優(yōu)化調(diào)解流程，按照“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”的工作要求，對稅費爭議實行首問負責(zé)、歸口管理、聯(lián)合調(diào)處、限期辦結(jié)，推進稅費爭議源頭治理、系統(tǒng)治理、協(xié)同治理。專業(yè)團隊解疑惑。選用德才兼?zhèn)洹I(yè)務(wù)精湛、善于溝通的稅務(wù)干部及公職律師擔(dān)任兼職調(diào)解員，特別邀請區(qū)市場監(jiān)管局和區(qū)法律援助服務(wù)所工作人員擔(dān)任特邀調(diào)解員，組成多元化解團隊，合力提供調(diào)解服務(wù)。司法助力添保障。在調(diào)解制度、調(diào)解流程、回訪機制等方面加強與司法部門協(xié)調(diào)配合，探索將調(diào)解案例接入“人民調(diào)解綜合信息管理系統(tǒng)”，集合多方資源，統(tǒng)一歸檔管理，提升調(diào)解專業(yè)性。

人文寫意激共情。以人為本促和諧，將調(diào)解心理學(xué)專業(yè)知識充分運用到調(diào)解室的文化建設(shè)中，暖色的墻面舒緩情緒，圓形的調(diào)節(jié)桌，樹立平等關(guān)系，溫馨的小擺件讓納稅人、繳費人放松心情，打造和諧融洽的溝通環(huán)境。遠程溝通降成本，創(chuàng)新增設(shè)遠程網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，開啟遠程調(diào)節(jié)新體驗，打破與上級有關(guān)部門、業(yè)務(wù)科（室）的空間壁壘，實現(xiàn)溝通“零時差”“零距離”。“線上＋線下”新模式，助推稅費矛盾爭議“一站式”解決新常態(tài)。服務(wù)擴圍優(yōu)體驗新，區(qū)稅務(wù)部門一體推進“楓橋式”智慧稅務(wù)分局建設(shè)，探索“調(diào)解＋審核＋服務(wù)”于一體的遠程辦稅繳費服務(wù)新體系，在稅費爭議調(diào)解的基礎(chǔ)上，擴容政策支撐，業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，讓稅費服務(wù)提速，提質(zhì)，更提檔，優(yōu)化了營商環(huán)境，企業(yè)和群眾更加滿意。（李會全）