珙縣多舉措做好12345熱線工作

2022年珙縣數(shù)管中心緊緊圍繞“先行聯(lián)系率、實(shí)際解決率、群眾滿意率”三大指標(biāo)，深入查找問題，剖析原因，尋求對(duì)策，補(bǔ)好短板，切實(shí)解決好群眾的各類訴求，不斷提高政府部門的公信力和滿意度。

明確責(zé)任。要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門落實(shí)專人負(fù)責(zé)12345熱線辦理，確保按時(shí)辦結(jié)，提升辦結(jié)率和滿意率，著力解決群眾的合理訴求。

綜合施策。制定《辦件處理流程》，力求做到接受派單及時(shí)、解決問題及時(shí)、反饋情況及時(shí)，規(guī)范辦理，提高時(shí)效。　

專題研究。縣數(shù)管中心定期召開12345熱線工作會(huì)議，分析典型案例，篩選反復(fù)投訴或相似問題的信件，特別是對(duì)于不滿意信件和復(fù)雜問題。　

強(qiáng)化考核。完善以往只考慮滿意率的單項(xiàng)考核制度，現(xiàn)在將辦結(jié)速度、及時(shí)答復(fù)率也作為重點(diǎn)考核標(biāo)準(zhǔn)，更加全面地分析辦理情況，對(duì)辦理落實(shí)情況納入縣委考核通報(bào)，對(duì)訴求事件辦結(jié)率、滿意率較高的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門（單位）予以通報(bào)表?yè)P(yáng)，對(duì)較差的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門（單位）予以通報(bào)批評(píng)。

今年來(lái)，珙縣數(shù)管中心共受理12345熱線轉(zhuǎn)辦件6738件，已辦結(jié)6570件，辦結(jié)率97.51%,滿意率99.73%。(郝廷容）