12345熱線為民服務(wù)暖人心

為進(jìn)一步提高12345熱線辦理質(zhì)效，切實(shí)解決好群眾關(guān)注的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，今年以來(lái)，珙縣沐灘鎮(zhèn)把12345熱線辦理工作作為“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的重要內(nèi)容。通過(guò)分類(lèi)處理、見(jiàn)面落實(shí)、回訪、強(qiáng)化考核、督辦通報(bào)等機(jī)制精準(zhǔn)發(fā)力，做到有呼必應(yīng)，有應(yīng)必答，著力提升12345熱線辦理工作質(zhì)效，提高群眾滿(mǎn)意度。

近日，汪先生來(lái)電反映：哥哥是珙縣沐灘鎮(zhèn)黃泥村人，現(xiàn)病重獨(dú)自在珙縣中醫(yī)院住院，汪先生本人在外地務(wù)工，因疫情原因暫無(wú)法回家照顧，希望得到幫助。

沐灘鎮(zhèn)政府接到汪先生訴求后，第一時(shí)間安排專(zhuān)人與汪先生取得聯(lián)系。經(jīng)核實(shí)，汪先生的哥哥是享受低保待遇的殘疾人，因病重在珙縣中醫(yī)院住院，且家中無(wú)親屬可以前去照顧。沐灘鎮(zhèn)相關(guān)負(fù)責(zé)人與黃泥村村委商議后，由該村副主任前往珙縣中醫(yī)院落實(shí)病人住院護(hù)理問(wèn)題。經(jīng)多方協(xié)調(diào)，已為汪先生哥哥聘請(qǐng)了一名護(hù)工，負(fù)責(zé)日常飲食、人身護(hù)理等相關(guān)事宜。經(jīng)回訪，汪先生表示12345熱線辦事效率很高，當(dāng)天和哥哥聯(lián)系后得知已有護(hù)工前去照顧，表示非常滿(mǎn)意，也特別感謝沐灘鎮(zhèn)政府和黃泥村村干部，能為老百姓著想，感到很暖心。

沐灘鎮(zhèn)以“事事有跟進(jìn)，件件有回音”為工作原則，繼續(xù)秉承為人民群眾辦實(shí)事的服務(wù)理念，進(jìn)一步增強(qiáng)為民服務(wù)意識(shí)，狠抓12345熱線辦理工作，跟進(jìn)好、解決好群眾急難愁盼的問(wèn)題，不斷提升群眾安全滿(mǎn)意度。（珙縣數(shù)管中心 盧夢(mèng)麗）