12345熱線為民服務暖人心

為進一步提高12345熱線辦理質效，切實解決好群眾關注的熱點和難點問題，今年以來，珙縣沐灘鎮把12345熱線辦理工作作為“我為群眾辦實事”實踐活動的重要內容。通過分類處理、見面落實、回訪、強化考核、督辦通報等機制精準發力，做到有呼必應，有應必答，著力提升12345熱線辦理工作質效，提高群眾滿意度。

近日，汪先生來電反映：哥哥是珙縣沐灘鎮黃泥村人，現病重獨自在珙縣中醫院住院，汪先生本人在外地務工，因疫情原因暫無法回家照顧，希望得到幫助。

沐灘鎮政府接到汪先生訴求后，第一時間安排專人與汪先生取得聯系。經核實，汪先生的哥哥是享受低保待遇的殘疾人，因病重在珙縣中醫院住院，且家中無親屬可以前去照顧。沐灘鎮相關負責人與黃泥村村委商議后，由該村副主任前往珙縣中醫院落實病人住院護理問題。經多方協調，已為汪先生哥哥聘請了一名護工，負責日常飲食、人身護理等相關事宜。經回訪，汪先生表示12345熱線辦事效率很高，當天和哥哥聯系后得知已有護工前去照顧，表示非常滿意，也特別感謝沐灘鎮政府和黃泥村村干部，能為老百姓著想，感到很暖心。

沐灘鎮以“事事有跟進，件件有回音”為工作原則，繼續秉承為人民群眾辦實事的服務理念，進一步增強為民服務意識，狠抓12345熱線辦理工作，跟進好、解決好群眾急難愁盼的問題，不斷提升群眾安全滿意度。（珙縣數管中心 盧夢麗）