珙縣王家鎮“三舉措”抓好12345熱線辦理工作

珙縣王家鎮“12345”始終秉持“全心全意服務群眾”的宗旨，壓實工作責任，細化工作舉措，以按時辦結率100%為要求，以群眾滿意率100%為目標，不斷強化服務理念，完善工作機制，提升工作效率，規范辦理程序，努力為群眾排憂解難，解決了一大批群眾合理訴求，提升群眾獲得感、幸福感。

一是高度重視，強化領導。建立由主要領導牽頭抓、分管領導具體抓、承辦人員及時辦理的工作機制，將責任明確到人。分管負責人定期調度“12345”政務服務便民熱線工作，緊盯群眾滿意度，緊扣群眾不滿意事項，及時研究剖析化解矛盾源頭問題。

二是注重實效，狠抓落實。堅持“以人為本，執政為民”服務宗旨，始終堅持“群眾利益無小事”的工作原則，做到第一時間了解情況、第一時間與來電人聯系，第一時間高效解決群眾所反映問題，辦理過程中有禮有節、有始有終、有根有據。接到群眾訴求后即刻辦理，以不拖、不推、不等、不靠的態度積極處理，確保群眾反映問題“事事有落實、件件有回音”。

三是注重監督，加強考核。每季度由鎮黨建辦公室對近期12345熱線辦理情況進行梳理匯總，并將此納入年終績效考核，對高質量、快速度辦理的部門予以嘉獎鼓勵；對不敢為、不作為、不擔當、推諉扯皮的部門予以通報批評。通過追究責任，倒逼相關人員積極解決好群眾最關心、最直接、最現實的問題，切實打通服務群眾最后一公里。（李新圖）