珙縣扎實做好12345熱線回訪工作

“12345，有事找政府。”如今，在珙縣，這已經成為群眾遇到困難時的第一反應，“真的管用”是他們的切身體會。近年來，珙縣堅持把做好12345政務服務便民熱線辦理作為了解群眾訴求、回應群眾關切，走好“網上群眾路線”的有效途徑，形成了快速響應群眾訴求，一線化解社會矛盾的社會治理大聯動格局。

一是健全完善回訪工作管理辦法，打破“默認滿意”計算方式，對12345熱線系統內當天所有默認滿意（由市上發起短信回訪，群眾48小時內沒有回復則視為默認滿意）的信件辦理結果及辦理部門工作態度進行全覆蓋電話回訪，了解群眾真實滿意度情況和不滿意原因。今年以來共電話回訪12345熱線默認滿意件3405件，回訪率100%。

二是經電話回訪后群眾評價不滿意的信件，由縣紀委、縣數管中心共同成立的甄別小組進行甄別審核。

三是開展重點事件跟蹤督辦，常態化跟進推進進度及落實情況，并進行督辦，直至銷號，截至目前動態督辦241件，累計解決233件。

今年以來，珙縣數管中心共辦理12345熱線4750件，辦結率96.02%，群眾滿意率98.86%。下一步珙縣數管中心將繼續以“解決群眾訴求，讓群眾滿意”為目標，熱情服務、跟蹤督辦、問責考核等方面，多措并舉，進一步提升辦理質效，扎實做好12345政務服務便民熱線工作，切實把群眾的每一件事做實、做細、做好。