峨眉山市市場監督管理局： 為民服務解難題，熱心業主送錦旗

“樹市場監管服務典范，為商家經營保駕護航”，1月19日一大早，峨眉山市市場監督管理局綏山市場監管所收到了一位市民送來的錦旗。

這位市民正是峨眉山市萌芽玩具品店的老板何先生。從去年11月至今，何先生頻頻“受困”于顧客張先生反復投訴，執法人員公平公正、認真負責的工作態度深深打動了何先生，于是有了送錦旗這一幕。

據了解，何先生在峨眉山市光輝二街經營一家玩具店。2020年11月初，張先生來到店內購買玩具，因雙方價格協商不一致而沒有成功交易。張先生還價與何先生的銷售價格差距較大，何先生不愿售出，張先生遂于11月9日向“心連心”熱線投訴，稱何先生“將廢棄物品在二次包裝后拿來重新售賣”。接到投訴后，該局執法人員第一時間對何先生的經營現場和商品進行檢查，未發現何先生銷售廢舊回收二次玩具。執法人員就現場執法情況向張先生進行了電話和當面回復，張先生對處理結果表示滿意。

然而在接下來的兩個多月里，張先生卻通過各種方式，多次投訴何先生“銷售廢舊回收二次玩具、危害青少年兒童健康”，期間甚至演變成互相攻擊（后經派出所民警調解，二人取得諒解）。在后續多次的投訴調解中，執法人員數次對何先生經營現場進行了不定期檢查，均未發現與投訴相關的違法違規行為。在調解工作中，執法人員對雙方曉之以理、動之以情，多次進行耐心細致的開導。同時加強相關法律法規宣傳，積極組織搭建溝通平臺，最終成功化解了雙方累積許久的矛盾和誤會。

“你們維護了公平公正經營秩序，保障了我的正當權益。”何先生激動的向執法人員表示感謝。

2020年，峨眉山市市場監督管理局累計受理各類投訴舉報案件1834件，其中心連心服務熱線791件，電話（上門）舉報156件，12315平臺772件，信訪系統112件，誠信樂山消費信用公示與服務平臺3件，為消費者挽回經濟損失70.5萬余元。面對數量龐大的投訴案件，該局不斷健全調解和預警機制，始終牢記公平公正、為民服務的初心和使命，以認真的工作態度、創新的工作方式、公正的工作標準，不斷提高市民的認可度和信任度。