巴州區衛健局系統實施“四心”服務工程

巴州區衛健系統以開展“醫院管理年”、“醫療質量提升年”活動為契機，實施了以放心、順心、舒心、動心的“四心”服務工程，切身把尊重病人、關心病人、服務病人、維權病人的服務理念落到實處。

一是讓患者放心。狠抓醫療技術水平的提高和醫療安全工作，嚴把醫療機構設置（含個體診所、民營醫院）和人員準入關，禁止超范圍執業和無證上崗。狠抓醫療硬件建設，實行結對幫扶制，采取免費培訓、業務指導、義診服務和設備援助等措施，不斷提高農村衛生院的服務能力。先后為鄉鎮衛生院援助醫療設備300余臺（件），為村衛生室添制或援助常用醫療設備2000余臺（件），免費培訓農村衛生人員3000余人次，開展大型義診服務活動30余場次，義診咨詢群眾1.5萬人次。

二是讓患者順心。全區近400家各級各類醫療衛生機構均實行了服務項目、服務價格、收費標準“三公開”制度和住院費用“一日清單”制、費用查詢制度，大力開展了糾正醫療亂象等整治活動，基本杜絕了大處方、濫檢查等損害患者利益的現象。

三是讓患者舒心。通過實施衛生健康基礎設施建設項目和中醫振興發展項目，使全區所有鄉鎮衛生院、行政村衛生室都有1所示范衛生院和標準化衛生室，全區建有三甲中醫院1家、二級綜合醫院2家、二級甲等專科醫院1家、一級甲等衛生院12家、甲級村衛生室200個。同時大力開展群眾“滿意衛生院”和“最滿意醫務人員”爭創活動，印發《優質服務承諾書》和《衛健系統行風測評表》1萬余份，區衛健局和各醫療衛生機構均設置了舉報電話和投訴信箱，常年聘請“兩代表一委員”、群眾代表為衛健系統的行風監督員和民主評議員。

四是讓患者動心。區衛健系統對“三無”患者、特困患者積極開展愛心救治活動，去年以來，全區各級各類醫療機構共減免患者醫療費用近100萬元，為患者捐款捐物價值40余萬元。特別對建檔立卡群眾在區域內住院自付費用進行了全面清查，對超出10%的進行了及時糾正和退費。