增進市民對城市管理的了解度、參與度和滿意度

“清理牛皮癬廣告、規范流動商販、勸導文明養犬、督導文明施工......城管執法點多面廣，你們是真正的城市大管家！”這是參加成都“城管執法體驗周”的市民發出的感慨。

記者在成都市城市管理行政執法總隊了解到，為鞏固深化“強基礎、轉作風、樹形象”專項行動，搭建城市管理與市民群眾密切聯系的平臺，2023年，該總隊按照成都市城管委統籌安排，開展了“親清城管在身邊”主題城管執法體驗周活動，形式多樣、內容新穎、反響熱烈，進一步增進了市民群眾對城市管理的了解度、參與度、支持度和滿意度。

認同來源于了解  城管知識大家學

為加強執法宣傳，成都市各級城管執法隊伍制作了各類宣傳資料，設置各類便民咨詢點位、制作宣傳視頻，通過現場發放資料、講解政策法規以及多媒體網絡宣傳等形式，向市民群眾普及城市管理相關法律法規知識，日復一日地深入宣傳，讓市民群眾在潛移默化中更了解城管工作，更認同城管工作。

（成都高新區中和街道“城管服務集市”現場）

成都高新區中和街道城管執法中隊設置的“城管服務集市”，在城管工作咨詢服務區向市民呈現AI巡邏車、執法記錄儀等科技設備和云報事小程序；在城管工作咨詢服務區對執法宣傳、餐飲油煙、廣告店招、違法建設、門前五包、工地揚塵等涉及城市管理領域，讓市民群眾深度了解城管執法工作。

（成都市城管執法總隊三支隊執法宣傳走進成華區雙林小學課堂。）

成都城管執法總隊三支隊執法隊員走進成都市雙林小學開展執法宣傳進課堂活動，以打造“干凈之城、有序之都”為主題，向150余名學生講解了城市管理的工作內容，通過互問互答、知識搶答及播放《“城管藍”的朝朝暮暮》小視頻等形式，展示了城管執法人員“外貌清新”“內功扎實”，既“親”又“清”的良好形象。

百聞不如一見  城管工作現場觀摩

活動期間，成都城管執法總隊各支隊及各區（市）縣城管執法隊伍邀請人大代表、政協委員，組織社區工作者和群眾、志愿者、城管服務對象等代表，參觀了解數字化城管建設、執法中隊規范化建設、部分日常執法管理工作等，讓大家親身感受智慧化、規范化城市管理帶來的顯著變化。

參觀城市管理數字化監督管理中心的市民群眾，現場觀摩數字城管系統功能，了解信訪投訴和網絡理政交辦、處置和回復工作開展情況，感受到“科技+網格，讓城市管理更智慧”。

（市民群眾參觀中和街道城市管理數字化監督管理中心）

參觀城市管理綜合執法中隊的市民群眾，了解規范化中隊軟、硬件配置標準、功能區域、城管執法事項等，了解綜合行政執法智慧平臺和移動執法終端開展網上辦案情況，感受到城管工作有力、有效、有水平。

參觀餐飲企業的市民群眾，了解餐飲油煙污染治理智慧化監管服務平臺運行情況、轄區內餐飲油煙治理工作開展情況，改變了對城管的刻板印象：“現在的城管不只是攆攤攤了，竟然還有這么多高科技！”

千看不如一練  城管執法一日體驗

城管執法一日體驗，邀請不同職業、年齡的市民群眾代表與執法人員一起參與執法管理工作，見證城管工作的執法理念、執法程序、執法方式，增進社會各界對城市管理的了解和理解，促進市民對城市管理工作的支持和配合。

（協助商家將占道物品收至店內規范經營）

有的執法隊伍組織開展“我是小小城管”職業體驗活動，讓孩子們在體驗中勾勒職業理想，規劃未來；有的執法隊伍邀請公共管理、城市管理等專業大學生開展寒暑期社會實踐活動，結合自身專業知識，在體驗城市管理工作的具體流程和方法的過程中發揮特長，為城市管理工作提供專業性意見；有的執法隊伍邀請部分攤點商戶走進城市管理一線，了解城管執法隊員的日常管理活動，通過角色互換和換位體驗，增進管理者和被管理者之間的理解與體諒。

（市民檢視城管執法隊員現場下達的整改文書）

金牛區綜合行政執法局帶著市民群眾代表到保利兩河森林小區參觀違建治理工作，金泉街道綜合行政執法中隊和社區工作人員共同對該小區違建治理工作情況進行了全面講解，體驗者代表特別是物業公司代表們對違建的影響小區品質、安全影響等危害及執法流程、執法難點等有了更清晰的了解，對其上報、制止及配合城市管理部門開展違法建設治理工作的職責有了更明確的認識。

柔性、辛苦、有效的執法體驗，讓市民群眾真切感受到“城管心系群眾，服務就在身邊”。

聞過則喜知錯即改  城管執法大家評

一些執法隊伍還開展了“城管執法大家評”活動，邀請市民、商家、物業代表等進行座談，傾聽大家對轄區內日常城管執法工作的意見、建議和城管執法人員（含協管員）街面工作情況的評價。
    雙流區綜合行政執法局組織召開座談會并發放征求意見表，發動群眾點評近年來城管執法工作。大家積極發言，表示感受到了城管執法的速度、精度、溫度和難度，也指出了近年來雙流區城市管理工作中存在的問題和薄弱環節，并提出了10余條寶貴的建議意見。雙流區綜合行政執法局相關人員進行了現場記錄，并對群眾指出的問題制定出相關工作措施，在工作中不斷改進和完善。

（群眾評議城管）

據統計，活動期間，成都城管執法隊伍共開展83場城管執法體驗周活動，出動人員743人次，發放宣傳資料40619份，組織群眾6萬余人次，參與勸導流動攤販占道經營等違法行為360余次，充分展現了新時代成都城管執法隊伍的良好精神風貌，把“城管藍”的親清形象播種到廣大群眾心里，爭取了更多的支持和認可。

成都城管執法總隊相關負責人表示，將進一步提升全市城管執法隊伍的政治素質、管理水平、執法能力和服務質量，努力打造一支為民、學習、公正、文明、廉潔的新時代城市管理執法隊伍，為市民提供規范、文明的執法服務保障，不斷提升人民群眾獲得感、幸福感、安全感。