“薅羊毛”翻車？ 法院：這波操作有風險！

“僅退款”是近年來電商平臺推出的一種售后服務模式，指消費者在交易糾紛（如商品質量問題、描述不符等）中，提前與商家協商一致，通過平臺申請直接獲得貨款退還，無需將商品寄回商家。然而，現實生活中，卻有部分消費者利用“僅退款”對商家“薅羊毛”。

案例回顧

劉某，一位某電商平臺的普通買家，在一家店鋪下單了一架價值2990元的航模飛機。可收到貨后，他卻不是很“滿意”，于是在平臺上申請退貨退款。

商家收到退貨包裹打開一看，發現收到的航模根本不是自家售出的，遂選擇拒收。可劉某并未就此罷休，轉而未經商家同意向平臺申請“僅退款”。令人意外的是，這次退款居然成功了，而劉某后續也未將所購買的航模飛機退回給商家。

商家不僅損失了商品，還沒拿到貨款，面對這樣的結果，簡直是欲哭無淚。經多次線上協商無果后，商家一紙訴狀將劉某告至法院，要求劉某支付貨款并賠償損失。

裁判結果

案件受理后，富順縣法院板橋法庭承辦法官主動聯系被告了解情況，并對其釋法說理，告知其《消費者權益保護法》雖規定了消費者通過網絡購物，享有“七天無理由退貨權”，但民事主體在從事民事活動中應當遵循誠信原則，不得濫用民事權利，損害他人合法權益。在購買貨物不滿意的情況下，買方有退貨或退款的權利，但不得惡意選擇“僅退款”。

在承辦法官及調解員耐心釋法析理下，劉某意識到自己“退貨不真實”的行為有違誠信，并主動聯系原告協商退款退貨事宜。最終，雙方達成庭外和解，原告撤訴。

法官敲黑板

“僅退款”為消費者提供了更加便捷高效的售后服務，消費者在享受“僅退款”政策便利的同時，應當嚴格遵守國家法律法規，秉持誠信原則進行購物。如果濫用權利，惡意“僅退款”，在無合理理由或虛構理由的情況下，試圖以不正當手段獲取商品或退款，不僅可能需要賠償商家因此遭受的損失以及承擔相應的違約責任，還有可能觸犯刑法中關于詐騙的條款。

實用Tips：

買家：“退貨＋退款”才是維權正確姿勢，別讓惡意“薅羊毛”變成被動“吃官司”！

商家：誠信經營是王道，別讓“9塊9包郵”變成“9塊9被告”！（鄭葉梅）