龍馬潭區(qū)人民法院源頭治理物業(yè)服務(wù)糾紛

近年來，龍馬潭區(qū)城市化步伐加快，物業(yè)服務(wù)糾紛案件逐年攀升，2018年、2019年物業(yè)糾紛案件數(shù)占全部民商事案件的13.63 %、16.97%。為實(shí)現(xiàn)物業(yè)糾紛源頭治理，龍馬潭區(qū)人民法院加強(qiáng)法律宣傳力度和物業(yè)服務(wù)糾紛訴前調(diào)解，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“糾紛止于訴內(nèi)，類案止于訴外”。

源頭宣講共建。針對(duì)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)公司關(guān)心的問題，龍馬潭區(qū)人民法院實(shí)時(shí)深入小區(qū)、社區(qū)開展法律宣講和答疑解惑，做好群眾的宣講員與輔導(dǎo)員，實(shí)現(xiàn)宣講入小區(qū)、源頭協(xié)調(diào)共建。截至目前，已深入香格里拉小區(qū)、魚塘街道、蓮花池社區(qū)等法律宣8次、入戶答疑約120戶、發(fā)放物業(yè)指南4000份，實(shí)現(xiàn)送法入戶、源頭預(yù)防。

非訴服務(wù)挺前。龍馬潭區(qū)人民法院通過與轄區(qū)各基層組織簽訂“雙明白人”合作協(xié)議，邀請(qǐng)社區(qū)干部、人民陪審員組成訴源治理團(tuán)隊(duì)，協(xié)助物業(yè)糾紛案件的送達(dá)、溝通、調(diào)解等事宜，有效推進(jìn)先判引導(dǎo)、化解眾訴，共建司法協(xié)作網(wǎng)絡(luò)。2018年、2019年物業(yè)糾紛調(diào)解結(jié)案占全部物業(yè)案件的83.18%、91.23%。

眾訴先判示范。龍馬潭區(qū)人民法院樹立示范性判決理念，以案件評(píng)議做出類案評(píng)價(jià)，以判決作出類案引導(dǎo)，以判促調(diào)、以判促改。2019年，針對(duì)瀘州新大物業(yè)訴其小區(qū)的62戶業(yè)主的涉眾糾紛，選取4件典型案例先行判決，通過發(fā)揮示范性作用，順利促進(jìn)剩余58案妥善化解。

回饋機(jī)制實(shí)效。對(duì)業(yè)主反映問題較多的小區(qū)推進(jìn)“判后信息回饋”。與基層治理單位協(xié)商，建立回饋機(jī)制，追蹤物業(yè)整改落實(shí)情況，確保物業(yè)公司整改到位見效，為業(yè)主提供“質(zhì)價(jià)相符”的物業(yè)服務(wù)，共同推動(dòng)治理成效實(shí)質(zhì)化和長(zhǎng)效化。瀘州新大物業(yè)起訴一批類案，判決生效后，龍馬潭區(qū)人民法院訴源治理團(tuán)隊(duì)先后4次回訪該小區(qū)，督促物業(yè)服務(wù)公司就業(yè)主集中反映的噪音、綠化及安保等問題進(jìn)行實(shí)質(zhì)性整改，增進(jìn)物業(yè)公司和小區(qū)業(yè)主之間的溝通聯(lián)絡(luò)，減少矛盾對(duì)立，攜同打造文明和諧物業(yè)小區(qū)。（郭容興 陳翠翠）