內江市二醫院：多措并舉抓作風 便民利民暖人心

為進一步改善醫療服務質量，學思想、轉作風、提能力，強擔當、抓落實、促發展，結合“作風能力專項提升行動”的有關要求，內江市第二人民醫院在門診大廳設立了便民服務中心。老年人就診也不需要擔心不會使用自助機器、智能手機的問題。導醫護士時刻幫助患者順利就醫。

便民服務項目。便民服務中心免費為患者提供輪椅、平車、愛心雨傘、紙杯、純凈水、紙巾、針線、筆、信封、老花鏡等便民服務設施，同時提供健康咨詢、醫患溝通、病情證明蓋章、打印檢驗、檢查報告等服務，長期有導醫、志愿者為群眾提供醫學科普、就診引導和多學科會診、疑難病歷會診、預約診療、自助機使用等服務流程宣講。服務是否便民，于細微之處見真章。

便民服務措施。門診每層樓設有收費窗口和集掛號、繳費、檢驗報告打印于一體的自助機，同時設有醫保服務窗口，提供特病辦理、醫保政策咨詢等。本著患者少跑路、信息多跑路的原則，我院門診開通多途徑、多形式掛號繳費服務，可通過微信公眾號、導診單二維碼繳費、自助服務機、人工窗口等線上、線下的多途徑掛號繳費，完成檢查檢驗后，可通過手機微信公眾號在線查詢檢驗、檢查報告。有效縮短了患者就診時間。

同時為老年患者、危重癥患者，現役軍人、退役軍人開通就醫綠色通道，患者24小時內持檢驗、檢查報告再次就診同一科室時，無需再次掛號。切實為患者提供更加惠民高效的人性化服務。

“暖心陪診”服務小組。醫院在門診推出便民門診、門診“暖心陪診”服務。該小組由護理部和門診部共同組建，由專業護理人員、導診人員和部分志愿者組成，主要解決老年人、殘疾人等特殊人群就醫困難，包括免費協助預約掛號、全程陪診、協助繳費、護送檢查、協助取藥等，有需求的病友可以到門診便民服務中心咨詢。（楊 碧）