魚缸破裂起矛盾 網格員調解止紛爭

“你好，請問你是網格員嗎？樓上漏水把我家房屋損壞了，樓上還未處理，麻煩你幫我們協調一下。”2024年3月21日，東坡區大石橋街道大石橋街道紅星西路社區網格員接到玫瑰園五區居民周姐電話反映樓上漏水損壞自家房屋。

經了解，周姐樓上居民王哥家中魚缸突然破裂漏水到樓下。因房屋為預制板，漏水很快就流到樓下，造成房頂起皮。王哥也表示愿意承擔責任，但雙方在協商處理時產生了分歧。周姐要求要么恢復好，但是需要住旅館安頓老人，需要自己去挑選建材，需要簽訂合同確認三年保修期。要么就是賠償三萬元。王哥則認為安頓老人和簽訂合同不現實，三萬元也超出損失范圍，表示自己請師傅看過損失大概一萬七八。因此雙方未能達成一致。

了解情況后，網格員詢問周姐對以前提出的賠付要求是否有商量余地，周姐想了一會說，有。于是，網格員聯系了雙方以及物業和居民組長一起在小區活動室協商。

在現場，王哥再次表示該自己承擔的責任絕不會推脫，但是肯定要在合理可接受范圍。經過網格員和物業以及居民組長的共同勸說，雙方協商由王哥賠付周姐兩萬元，周姐不再追究任何問題。至此，漏水事件得以圓滿解決。

作為網格員，傾聽居民訴求、回應居民訴求是我們的工作準則，我們將一如既往為居民排憂解難，當好居民“調解員”。