眉山東坡區(qū)醫(yī)保局：自查引領(lǐng)服務(wù)升級(jí) 共創(chuàng)醫(yī)保經(jīng)辦“最優(yōu)解”

為縱深推進(jìn)群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問(wèn)題集中整治，堅(jiān)決懲治群眾身邊“蠅貪蟻腐”，持續(xù)提升人民的獲得感、幸福感、安全感，不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，東坡區(qū)醫(yī)療保障局堅(jiān)持以群眾滿(mǎn)意為結(jié)果導(dǎo)向，從辦事來(lái)訪(fǎng)的角度出發(fā)，梳理流程中難點(diǎn)堵點(diǎn)，引領(lǐng)醫(yī)保服務(wù)優(yōu)化升級(jí)，共創(chuàng)醫(yī)保經(jīng)辦“最優(yōu)解”。

強(qiáng)調(diào)紀(jì)律，筑牢底線(xiàn)意識(shí)。在規(guī)章的制定上緊扣服務(wù)關(guān)鍵，細(xì)化窗口各項(xiàng)管理制度，將一次性告知、首問(wèn)責(zé)任、限時(shí)辦結(jié)等制度落實(shí)落細(xì)；深入貫徹落實(shí)好“綜合柜員制”，踐行好“一窗受理、一站服務(wù)、一柜辦結(jié)”承諾，用“好服務(wù)”把群眾服務(wù)好。嚴(yán)明紀(jì)律規(guī)章，持續(xù)優(yōu)化窗口服務(wù)態(tài)度，提升工作人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，讓群眾辦事更加順暢、舒心。

轉(zhuǎn)變作風(fēng)，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)。聚焦群眾關(guān)切，傾聽(tīng)群眾心聲，對(duì)高頻反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，特別是窗口服務(wù)中存在的解釋不清、效率低下、流程復(fù)雜等情況，進(jìn)行全面深入的梳理排查，有針對(duì)性地強(qiáng)化對(duì)工作人員的培訓(xùn)和教育，提高辦事人員的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。深化作風(fēng)建設(shè)，通過(guò)優(yōu)化辦事流程、簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié)等措施，有效縮短了群眾辦事時(shí)間，大幅提高了辦事效率。

建立臺(tái)賬，鞏固長(zhǎng)效意識(shí)。為鞏固排查整治成果，形成有效的長(zhǎng)效機(jī)制，確保排查問(wèn)題不反彈、不回潮，將此次自查的結(jié)果形成整改臺(tái)賬，確保限期整改，同時(shí)還將定期開(kāi)展“回頭看”活動(dòng)，對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤問(wèn)效，力求服務(wù)水平不斷提升，群眾獲得感和滿(mǎn)意度不斷增強(qiáng)，為推動(dòng)?xùn)|坡區(qū)醫(yī)保事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)。

小問(wèn)題不小，事關(guān)營(yíng)商大環(huán)境；大排查不大，做好服務(wù)小細(xì)節(jié)。在今后的工作中，該局將繼續(xù)堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，聚焦群眾關(guān)切，不斷深化排查整治行動(dòng)，努力打造更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)保服務(wù)。