眉山東坡區醫保局：自查引領服務升級 共創醫保經辦“最優解”

為縱深推進群眾身邊不正之風和腐敗問題集中整治，堅決懲治群眾身邊“蠅貪蟻腐”，持續提升人民的獲得感、幸福感、安全感，不斷優化營商環境，東坡區醫療保障局堅持以群眾滿意為結果導向，從辦事來訪的角度出發，梳理流程中難點堵點，引領醫保服務優化升級，共創醫保經辦“最優解”。

強調紀律，筑牢底線意識。在規章的制定上緊扣服務關鍵，細化窗口各項管理制度，將一次性告知、首問責任、限時辦結等制度落實落細；深入貫徹落實好“綜合柜員制”，踐行好“一窗受理、一站服務、一柜辦結”承諾，用“好服務”把群眾服務好。嚴明紀律規章，持續優化窗口服務態度，提升工作人員的服務意識和服務水平，讓群眾辦事更加順暢、舒心。

轉變作風，樹立服務意識。聚焦群眾關切，傾聽群眾心聲，對高頻反映的熱點、難點問題，特別是窗口服務中存在的解釋不清、效率低下、流程復雜等情況，進行全面深入的梳理排查，有針對性地強化對工作人員的培訓和教育，提高辦事人員的職業素養和服務能力。深化作風建設，通過優化辦事流程、簡化審批環節等措施，有效縮短了群眾辦事時間，大幅提高了辦事效率。

建立臺賬，鞏固長效意識。為鞏固排查整治成果，形成有效的長效機制，確保排查問題不反彈、不回潮，將此次自查的結果形成整改臺賬，確保限期整改，同時還將定期開展“回頭看”活動，對整改情況進行跟蹤問效，力求服務水平不斷提升，群眾獲得感和滿意度不斷增強，為推動東坡區醫保事業高質量發展作出更大貢獻。

小問題不小，事關營商大環境；大排查不大，做好服務小細節。在今后的工作中，該局將繼續堅持問題導向，聚焦群眾關切，不斷深化排查整治行動，努力打造更加優質、高效、便捷的醫保服務。