竭力讓老百姓辦成事——四川筠連縣法院“辦不成事”投訴反映窗口紀實

2022年，筠連縣法院在全市法院系統首開先河——在院機關訴訟服務中心和4個人民法庭訴訟服務點的顯著位置增加了一個標識牌：“辦不成事”投訴反映窗口。

“這是啥窗口？”當事人看到這個標識牌大多心生疑惑。工作人員解釋到：“這個窗口受理的主要是你在訴訟過程中碰到的各種問題，既可以反映業務辦理情況，也可以投訴干警履職存在瑕疵，你有辦不成的、辦不好的事項，都可以到這里進行反映。你看，這是我們的辦理流程。”

7月18日，執行案件當事人楊某付來到“辦不成事”投訴反映窗口反映：“同志，我想在你們這個‘辦不成事’窗口反映一下，我在你們這里有一個執行案子還沒有執行到位?！笔盏皆V求后，工作人員指導楊某付填寫問題受理單，將該“工單”流轉至執行局辦理并要求3日內予以辦結。執行局接收后迅速核實情況并開始調查，將被執行人家庭情況及問題困難向楊某付反饋，從雙方實際出發開展釋法明理工作，執行人員督促被執行人履行部分案款后，又促成雙方當事人達成分期履行協議，楊某付對自己投訴事項辦理情況表示滿意。

這只是筠連縣法院為群眾辦實事過程中的一件小事，也是“辦不成事”投訴反映窗口成效的一個縮影。自“辦不成事”投訴反映窗口設立以來，群眾訴求反映渠道不斷拓寬，事務辦理流程不斷規范，已完成19件次事項流轉辦理，群眾滿意度100%。下一步，筠連縣法院將不斷細化“辦不成事”投訴反映窗口各類事項辦理流程，聯動開展“線下＋線上”受理模式，實行辦理后回訪機制，真正將小事辦好、把小事辦實，不斷提高群眾滿意度。

（何瑩）