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近日，周先生撥打12345熱線反映：其妻子是珙縣巡場鎮白皎煤礦的職工，現已到了退休年齡，在珙縣社保局辦理退休時被告知需要提供在職檔案，現因找不到檔案導致無法辦理退休，希望能得到相關部門的幫助。
珙縣數管中心接到該信件后立即與芙蓉公司工作人員聯系，讓其盡快核實處理，芙蓉公司獲知該事項后，迅速安排專人負責此事。經相關工作人員不懈努力，終于找到了周先生妻子的檔案，隨后工作人員聯系周先生需要攜帶結婚證、身份證等相關證明材料到白皎多經公司辦公樓領取。經回訪，周先生表示自己已順利取回了檔案，成功為妻子辦理了退休，非常感謝12345政務服務熱線的幫忙，對芙蓉公司工作人員的服務態度和辦事效率非常滿意。
12345政務服務便民熱線，全天候受理群眾訴求，暢通“民意窗”，架好“連心橋”，秉承民有所需，我有所應的原則，高質高效解決群眾反映事項，全力以赴為民解憂，切實為民解難題，增強大家的幸福感。（珙縣數管中心 郝廷容）
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