12345熱線處理飯店投訴

近日，市民通過市民服務熱線12345投訴稱：其在宜賓市三江新區某飯店吃飯，吃的時候覺得食材味道不對，不新鮮，吃完后還感覺肚子有些不舒服，故市民認為該商家用了不新鮮的食材，希望相關部門進行查處并能得到賠償。

三江新區12345領導小組辦公室收悉后，協調區市場監督管理分局進行處理。區市場監管分局執法人員到飯店進行現場檢查，經檢查，該飯店有營業執照和食品經營許可證，服務人員均有健康證，飯店能提供肉類檢測合格報告，未發現商家有存放和制做不新鮮的食材行為，但檢查中發現現場存在食材生熟混放的情況，這可能會引起食物味道混雜，執法人員責令商家立即現場整改，將生熟食材分別放置，要求商家必須將食品分類放置，保證食品衛生，排除食品安全隱患。同時，執法人員向商家宣講《中華人民共和國食品安全法》、《消費者權益保護法》等相關法律法規。經回訪溝通，市民已得到補償并對處理結果表示滿意，對市場監督管理部門的工作態度也表示非常認可。

今年以來，宜賓市三江新區12345領導小組辦公室結合工作實際，始終堅持高標準部署，高質量推進，緊緊圍繞“為人民服務”的理念，立足實際，認真傾聽群眾心聲，解決群眾“急難愁盼”問題，不斷增強群眾幸福感、獲得感和安全感。