12345熱線積極協(xié)調(diào)消費(fèi)糾紛

近日，市民李女士通過(guò)服務(wù)熱線12345反映稱：2021年，其在三江新區(qū)某4S店購(gòu)買(mǎi)車輛，不久后該車輛的顯示屏出現(xiàn)漏液的情況，其認(rèn)為原因是4S店在維修車輛亮條的時(shí)候暴力拆裝所致，現(xiàn)商家拒絕處理。希望商家更換顯示屏或者進(jìn)行賠償。

三江新區(qū)12345領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室收悉后，立即協(xié)調(diào)宜賓市市場(chǎng)監(jiān)管局三江新區(qū)分局進(jìn)行處理。市市場(chǎng)監(jiān)管局三江新區(qū)分局執(zhí)法人員第一時(shí)間聯(lián)系來(lái)電人及該商家負(fù)責(zé)人，經(jīng)過(guò)多次電話溝通，雙方仍無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)，隨后相關(guān)工作人員于2023年4月3日組織雙方在三江新區(qū)法務(wù)區(qū)進(jìn)行當(dāng)面調(diào)解。

宜賓市市場(chǎng)監(jiān)管局三江新區(qū)分局執(zhí)法人員當(dāng)場(chǎng)對(duì)案件的過(guò)程和爭(zhēng)議點(diǎn)作了重點(diǎn)陳述，爭(zhēng)議雙方提出了各自訴求及意見(jiàn):來(lái)電人李女士表示車輛顯示屏出現(xiàn)問(wèn)題是因4S店工作人員暴力拆裝導(dǎo)致，要求4S店承擔(dān)全部責(zé)任；4S店負(fù)責(zé)人表示該車輛最近一次拆裝是在一年前，如果是暴力拆裝應(yīng)該早就壞了且很早就能發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)無(wú)任何證據(jù)說(shuō)明車輛顯示屏出現(xiàn)問(wèn)題是4S店的責(zé)任。雙方分歧較大，經(jīng)過(guò)執(zhí)法人員反復(fù)耐心調(diào)解，最終達(dá)成一致意見(jiàn)：車輛更換汽車原廠顯示屏，所涉費(fèi)用由4S店和車主李女士各承擔(dān)一半（李女士所承擔(dān)費(fèi)用不超過(guò)1500元）；所更換的配件到店后，李女士需在1個(gè)月內(nèi)到店進(jìn)行更換。隨后，雙方均在申訴調(diào)解協(xié)議書(shū)上簽字，表示對(duì)此次調(diào)解的認(rèn)可。經(jīng)回訪，李女士對(duì)處理結(jié)果表示滿意。

宜賓三江新區(qū)12345領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室本著對(duì)人民高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，想為人民之所想，急為人民之所急，始終把人民的利益放在第一位，不斷提升市民服務(wù)便民熱線為民服務(wù)質(zhì)量，更好地服務(wù)于民。