12345熱線積極協調消費糾紛

近日，市民李女士通過服務熱線12345反映稱：2021年，其在三江新區某4S店購買車輛，不久后該車輛的顯示屏出現漏液的情況，其認為原因是4S店在維修車輛亮條的時候暴力拆裝所致，現商家拒絕處理。希望商家更換顯示屏或者進行賠償。

三江新區12345領導小組辦公室收悉后，立即協調宜賓市市場監管局三江新區分局進行處理。市市場監管局三江新區分局執法人員第一時間聯系來電人及該商家負責人，經過多次電話溝通，雙方仍無法達成一致意見，隨后相關工作人員于2023年4月3日組織雙方在三江新區法務區進行當面調解。

宜賓市市場監管局三江新區分局執法人員當場對案件的過程和爭議點作了重點陳述，爭議雙方提出了各自訴求及意見:來電人李女士表示車輛顯示屏出現問題是因4S店工作人員暴力拆裝導致，要求4S店承擔全部責任；4S店負責人表示該車輛最近一次拆裝是在一年前，如果是暴力拆裝應該早就壞了且很早就能發現，現無任何證據說明車輛顯示屏出現問題是4S店的責任。雙方分歧較大，經過執法人員反復耐心調解，最終達成一致意見：車輛更換汽車原廠顯示屏，所涉費用由4S店和車主李女士各承擔一半（李女士所承擔費用不超過1500元）；所更換的配件到店后，李女士需在1個月內到店進行更換。隨后，雙方均在申訴調解協議書上簽字，表示對此次調解的認可。經回訪，李女士對處理結果表示滿意。

宜賓三江新區12345領導小組辦公室本著對人民高度負責的態度，想為人民之所想，急為人民之所急，始終把人民的利益放在第一位，不斷提升市民服務便民熱線為民服務質量，更好地服務于民。