12345助力協調消費糾紛

近日，消費者陳先生通過服務熱線12345反映：2023年4月24日其在宜賓三江新區新樓路某理發店進行燙發，在燙發過程中多次感到不適且頭皮刺痛，工作人員并未及時處理，燙完以后頭皮已出現潰爛流黃水的現象。4月25日經宜賓市第二人民醫院診斷為燙傷，遂與理發店進行協商。在協商過程中，商家多次推諉責任，只愿退其理發費及藥費，不愿意支付補償費，多次協商后無果，希望相關部門協調解決。

宜賓三江新區12345領導小組辦公室收悉后高度重視，立即協調宜賓市市場監管局三江新區分局進行處理。市市場監管局三江新區分局執法人員經多次與雙方進行電話溝通，雙方仍無法達成一致意見。隨后于2023年4月26日組織雙方在三江新區法務區進行當面調解。

市場監管三江新區分局執法人員在向雙方當事人出示證件表明身份，核實雙方當事人身份后，對案件的過程和爭議點做了重點陳述。理發店負責人表示，陳先生是自己堅持要進行燙染，對其燙染頭發后出現的問題，理發店不應負全部責任，且雙方經過協商，理發店已退還其燙染和醫藥費用，不應再支付補償費用。陳先生表示因為協商不一致的原因，商家只同意退還燙染和醫藥費用。此次燙染對自己的傷害較大，要求商家必須支付賠償費。雙方分歧較大，最終，雙方在執法人員耐心調解下，經過友好協商，達成一致意見：理發店在賠償燙發費用和醫療用藥費用的基礎上再補償陳先生500元做為此次燙傷事件的關懷慰問金。陳先生也當面表示同意。雙方均在申訴調解書上簽字，表示對此次調解的認可。經回訪，陳先生對處理結果表示滿意。

宜賓市市場監管局三江新區分局依托12345政務服務便民熱線，把群眾訴求作為第一信號，把群眾滿意作為第一目標，用實際行動解決問題，切實保護消費者權益。