魚塘街道“三板斧”展“便民醫保”新風采

“短短幾分鐘，想要辦理的醫保事項就完成了。比起以前費時又費力地到處跑流程，現在這個便民服務窗口真是太方便了！”近日，家住石堡灣社區的李先生在魚塘街道的便民服務中心辦完事后，如此感嘆道。

為貫徹國家醫保局推出的首批十六項醫保服務便民措施，魚塘街道簡化手續、壓縮時限、創新服務，全面升級改造醫保服務窗口，實現醫保服務“進一門、到一窗、蓋一章、辦所有事”，提升便民服務質效。

醫保服務“減環節”。數據多“跑路”，群眾才能少“跑腿”。便民服務大廳內設有電子屏公開公示事項清單、服務指南、經辦流程等服務信息方便群眾辦事。放置醫療保障政策宣傳折頁、宣傳欄等，工作人員隨時為辦事群眾宣講醫療保障政策。通過認真分析各個事項的日常辦理頻次、所需材料程序及常見的問題，制作一次性告知書及辦理操作流程圖，張貼在便民服務中心，讓群眾心中有數，簡化醫保辦事環節，無需多次往返。

醫保服務“優服務”。對照“省級醫療保障服務示范點”建設標準，便民服務大廳從原來的80平方米擴大到400余平方米，科學進行功能分區，設置引導咨詢臺、休閑等候區、辦事服務區、自助服務區等。位于大廳的兩個醫保窗口，標識規范統一、指示清晰，周圍還配置了飲水機、手機充電、便民藥箱、便民雨傘、共享輪椅、雜志書刊等物品，讓前來辦事的群眾感到方便、快捷、舒心和暖心。 

醫保服務“一站辦”。按照醫保工作經辦標準化流程，落實醫保經辦服務，街道設置醫保專區專人專崗，嚴格落實一窗辦理、一次告知制、限時辦結制。健全村社區醫保服務窗口，目前已有9個醫保服務窗口且專人負責，為群眾提供醫保政策咨詢、醫保事項就近辦理、幫辦代辦等服務。每月定期組織經辦人員開展政治理論培訓和業務素質培訓，總結成績、查找不足、研究服務提質措施，切實讓城鄉居民在“家門口”就能體驗到優質、高效、便捷的醫保經辦服務。