魚塘街道“三板斧”展“便民醫(yī)保”新風采

“短短幾分鐘，想要辦理的醫(yī)保事項就完成了。比起以前費時又費力地到處跑流程，現(xiàn)在這個便民服務窗口真是太方便了！”近日，家住石堡灣社區(qū)的李先生在魚塘街道的便民服務中心辦完事后，如此感嘆道。

為貫徹國家醫(yī)保局推出的首批十六項醫(yī)保服務便民措施，魚塘街道簡化手續(xù)、壓縮時限、創(chuàng)新服務，全面升級改造醫(yī)保服務窗口，實現(xiàn)醫(yī)保服務“進一門、到一窗、蓋一章、辦所有事”，提升便民服務質(zhì)效。

醫(yī)保服務“減環(huán)節(jié)”。數(shù)據(jù)多“跑路”，群眾才能少“跑腿”。便民服務大廳內(nèi)設有電子屏公開公示事項清單、服務指南、經(jīng)辦流程等服務信息方便群眾辦事。放置醫(yī)療保障政策宣傳折頁、宣傳欄等，工作人員隨時為辦事群眾宣講醫(yī)療保障政策。通過認真分析各個事項的日常辦理頻次、所需材料程序及常見的問題，制作一次性告知書及辦理操作流程圖，張貼在便民服務中心，讓群眾心中有數(shù)，簡化醫(yī)保辦事環(huán)節(jié)，無需多次往返。

醫(yī)保服務“優(yōu)服務”。對照“省級醫(yī)療保障服務示范點”建設標準，便民服務大廳從原來的80平方米擴大到400余平方米，科學進行功能分區(qū)，設置引導咨詢臺、休閑等候區(qū)、辦事服務區(qū)、自助服務區(qū)等。位于大廳的兩個醫(yī)保窗口，標識規(guī)范統(tǒng)一、指示清晰，周圍還配置了飲水機、手機充電、便民藥箱、便民雨傘、共享輪椅、雜志書刊等物品，讓前來辦事的群眾感到方便、快捷、舒心和暖心。 

醫(yī)保服務“一站辦”。按照醫(yī)保工作經(jīng)辦標準化流程，落實醫(yī)保經(jīng)辦服務，街道設置醫(yī)保專區(qū)專人專崗，嚴格落實一窗辦理、一次告知制、限時辦結(jié)制。健全村社區(qū)醫(yī)保服務窗口，目前已有9個醫(yī)保服務窗口且專人負責，為群眾提供醫(yī)保政策咨詢、醫(yī)保事項就近辦理、幫辦代辦等服務。每月定期組織經(jīng)辦人員開展政治理論培訓和業(yè)務素質(zhì)培訓，總結(jié)成績、查找不足、研究服務提質(zhì)措施，切實讓城鄉(xiāng)居民在“家門口”就能體驗到優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)保經(jīng)辦服務。