眉山市東坡區市場監管局：“12345”工單變“表揚信” 高效服務獲點贊

3月8日，筆者從從有關部門獲悉，2024年1月31日上午，眉山市12345熱線接到一份匿名的特殊工單，工單內容是表揚眉山市東坡區市場監管局工作人員高效協調處理了求助人的消費投訴，特此來電對該局工作人員表示感謝。

2024年1月31日收到一份“特殊”工單

原來，1月24日，東坡區大石橋市場監管所接到了一份群眾投訴，群眾投訴問題：經營者利用合同格式條款排除消費者權利，訴求;退賠費用，賠償損失。

監管所工作人員立即對情況進行了解和查實，該消費者2023年12月2日在東坡區同運街某家居品牌專賣店花費了3萬余元購買了其某知名品牌吊頂以及墻板，商家在未告知消費者的情況下將吊頂調換成其他品牌，且價格高于市面普通吊頂均價，消費者想退回其他品牌吊頂而商家以合同并未標明品牌名稱為由拒絕退款或者更換吊頂。1月28日-29日，監管所工作人員多次到該家居品牌專賣店協助消費者與商家進行溝通，該商家既為品牌專賣店，若銷售非本品牌產品有告知義務，希望商家在商品無損環的情況下將吊頂更換為消費者購買的品牌以及合理收費。

1月30日，該商家已與消費者協商好，將吊頂全部更換為了該品牌吊頂，且在價格上更加合理。消費者對處理結果非常滿意。

像這樣的表揚工單今年2月3月又陸續收到三份，以及表揚錦旗一幅，“已收到商家的退費，特來電向承辦工作人員致謝。感謝承辦部門以消費者為中心，打造維權新格局”，“東坡區崇禮市場監管所辦事效率又高又快，特此來電表揚！”，“感謝東坡區市場監管局連續兩年在開學前對我們幼兒園食品安全的指導和幫助，園區取得了顯著進步。”，“高效專業嚴謹 熱情服務企業”。

2024年2月5日收到企業送來的錦旗一幅

“金獎銀獎比不上老百姓的夸獎，金杯銀杯比不上群眾的口碑！”，這些實實在在的評價，人民群眾的滿意度，鼓舞著我們每一位公務人員，及時、高效為群眾服務是我們公務人員的義務和責任，我們的工作能夠得到群眾的理解和支持，是我們公務人員工作的最大動力。該局相關負責人表示。

接下來，該局將繼續聚焦民生福祉，不斷增強服務意識，做好12345政務服務熱線以及12315消費投訴熱線工作，確保民情“直通”、民意“直達”，助力營商環境持續優化。