三江新區市場監管分局：依托12345，解決退貨退款糾紛

近日，市民黃先生致電宜賓市12345政務服務便民熱線反映：2022年11月，其在三江新區白沙灣街道黃桷坪小區某超市花費4000多元購買一臺冰箱，后出現質量問題，維保人員上門維修時，告知該冰箱維保時間從2022年6月就已開始，故黃先生認為商家售賣的是二手冰箱，希望退貨退款。

宜賓三江新區12345領導小組辦公室收悉后高度重視，立即協調宜賓市市場監管局三江新區分局進行處理。三江新區市場監管分局執法人員隨即與雙方聯系，經多次電話溝通，雙方仍無法達成一致意見，遂于2023年5月29日組織雙方在三江新區法務區進行當面調解。

三江新區市場監管分局執法人員在核實雙方當事人身份后，對案件的過程和爭議點做了重點陳述。從雙方提供的證據來看，黃先生所購買的是新冰箱并非二手冰箱。黃先生認為，該冰箱出現問題后一直沒有解決好，現仍存在漏水問題，且維修人員因自身技術原因把冰箱修壞了，要求退貨退款。商家表示因黃先生所購買的冰箱型號已停產，可以為黃先生更換型號、功能、價格近似的冰箱，但黃先生仍堅持退貨退款，雙方分歧較大。最終，在執法人員反復耐心調解下，經過友好協商，達成一致意見：該冰箱購買價格4000元，因黃先生使用且維修過，商家為黃先生退貨退款3700元。黃先生也當面表示同意。雙方均在調解協議書上簽字，表示對此次調解的認可。經回訪，黃先生對處理結果表示滿意。

維護消費者合法權益是民生關注熱點，也是市場監管部門工作重點。下一步，三江新區市場監管分局將繼續依托12345政務服務便民熱線，恪盡職守、秉公執法，全心全意為人民服務，切實維護消費者的合法權益。