四川隆昌：破解群眾維權痛點 高效調解糾紛

6月6日，隆昌市市場監管局執法人員采取有效措施，成功調解一起合同違約糾紛，為投訴人挽回損失，高效率維護群眾正當權益，減小了群眾維權成本。

深入了解情況，找準調解突破。據悉，投訴人于2023年4月在被投訴人處購買了一款商品，并簽訂了銷售合同。但由于工作人員粗心大意，未認真核對商品型號，造成實際安裝的商品型號與合同約定型號不一致。被投訴人表示實際安裝的商品為合同約定商品的升級版，除型號不同外，所有功能與合同約定型號商品一致。雙方曾多次就合同違約賠償問題進行協商，但一直未達成和解。

耐心細致分析，平衡矛盾訴求。2023年6月6日，投訴人到隆昌市市場監管局反映相關情況，并表示希望執法人員從中調解。于是執法人員立即聯系被投訴人，待被投訴人到場后，執法人員組織雙方進行調解，經過執法人員反復溝通說理，最終雙方當事人就賠償問題達成一致，被投訴人支付投訴人損失2600元，并承諾所安裝的商品延保一年。投訴人表示滿意，雙方簽訂了調解協議書。

吸取經驗教訓，杜絕問題再現。執法人員就此次糾紛中的合同問題，向被投訴人宣傳了合同相關法律法規，并督促其落實主體責任，強化合同管理，加強員工培訓，防止此類問題再次發生。（周 凱 何 燕）