12345助力維護消費者權益

近日，消費者朱先生通過服務熱線12345反映：其在三江新區某汽車銷售服務有限公司按揭購買一輛汽車,但在購買一周后，發現汽車安全氣囊故障燈一直常亮，到店維修后，還是反復出現此問題。商家告知繼續維修，其要求更換座椅和安全氣囊，被商家拒絕。現希望商家退車或者換車。

三江新區12345領導小組辦公室收悉后高度重視，立即協調宜賓市市場監管局三江新區分局進行處理。市市場監管局三江新區分局執法人員隨即與雙方進行聯系，經多次電話溝通，雙方仍無法達成一致意見，遂于2023年6月19日組織雙方在三江新區法務區進行當面調解。

市市場監管三江新區分局執法人員在核實雙方當事人身份后，對案件的過程和爭議點做了重點陳述。朱先生表示從購車以來，多次到4S店維修汽車安全氣囊故障燈亮的問題，修好又壞，壞了再修，一直未得到徹底解決，現認為該車存在質量問題，要求商家換車或者退車。4S店負責人表示朱先生車輛的故障問題是能夠解決的，廠家已派技術人員處理，如果朱先生同意維修，下次一定會徹底解決朱先生車輛安全氣囊故障燈亮的問題。現該車還未達到退換車的條件，無法滿足朱先生退換車的訴求。朱先生起初不同意商家的解決方案，但最后通過執法人員的反復耐心調解，與商家達成一致意見：該汽車銷售服務有限公司為朱先生的車輛更換汽車座椅總承并贈送朱先生八次汽車常規基礎保養。雙方均在調解協議書上簽字，表示對此次調解的認可。經回訪，朱先生對處理結果表示滿意。

宜賓三江新區12345領導小組辦公室始終堅持全心全意為人民服務的宗旨，切實做到為群眾解難題、辦實事，為消費者權益保駕護航。