12345助力維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

近日，消費(fèi)者朱先生通過服務(wù)熱線12345反映：其在三江新區(qū)某汽車銷售服務(wù)有限公司按揭購買一輛汽車,但在購買一周后，發(fā)現(xiàn)汽車安全氣囊故障燈一直常亮，到店維修后，還是反復(fù)出現(xiàn)此問題。商家告知繼續(xù)維修，其要求更換座椅和安全氣囊，被商家拒絕。現(xiàn)希望商家退車或者換車。

三江新區(qū)12345領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室收悉后高度重視，立即協(xié)調(diào)宜賓市市場監(jiān)管局三江新區(qū)分局進(jìn)行處理。市市場監(jiān)管局三江新區(qū)分局執(zhí)法人員隨即與雙方進(jìn)行聯(lián)系，經(jīng)多次電話溝通，雙方仍無法達(dá)成一致意見，遂于2023年6月19日組織雙方在三江新區(qū)法務(wù)區(qū)進(jìn)行當(dāng)面調(diào)解。

市市場監(jiān)管三江新區(qū)分局執(zhí)法人員在核實(shí)雙方當(dāng)事人身份后，對案件的過程和爭議點(diǎn)做了重點(diǎn)陳述。朱先生表示從購車以來，多次到4S店維修汽車安全氣囊故障燈亮的問題，修好又壞，壞了再修，一直未得到徹底解決，現(xiàn)認(rèn)為該車存在質(zhì)量問題，要求商家換車或者退車。4S店負(fù)責(zé)人表示朱先生車輛的故障問題是能夠解決的，廠家已派技術(shù)人員處理，如果朱先生同意維修，下次一定會徹底解決朱先生車輛安全氣囊故障燈亮的問題。現(xiàn)該車還未達(dá)到退換車的條件，無法滿足朱先生退換車的訴求。朱先生起初不同意商家的解決方案，但最后通過執(zhí)法人員的反復(fù)耐心調(diào)解，與商家達(dá)成一致意見：該汽車銷售服務(wù)有限公司為朱先生的車輛更換汽車座椅總承并贈送朱先生八次汽車常規(guī)基礎(chǔ)保養(yǎng)。雙方均在調(diào)解協(xié)議書上簽字，表示對此次調(diào)解的認(rèn)可。經(jīng)回訪，朱先生對處理結(jié)果表示滿意。

宜賓三江新區(qū)12345領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室始終堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，切實(shí)做到為群眾解難題、辦實(shí)事，為消費(fèi)者權(quán)益保駕護(hù)航。