東興區市場監管局“三步走”推行“好差評”制度 提高服務效能

為全面及時準確了解群眾對政務服務的感受和訴求，接受社會監督，有針對性地改進政務服務，優化營商環境，內江市東興區市場監管局“三步走”推行政務服務‘好差評’制度。

規范政務服務。進一步推進服務辦理便捷化，優化辦事流程，減少辦理環節。完善現場服務規范，政務服務大廳合理設置服務標識和辦事窗口，提升服務功能，東興區城區實現集中辦理。完善網上服務規范，落實“一網通辦”要求，健全網上審批服務，確保群眾網上辦事流程清晰、操作便捷。壓減辦理時限，推行當場辦結、一次辦結。完善人員管理規范，做到業務熟練、服務周到、文明禮貌。

暢通評價渠道。在服務窗口醒目位置設置評價器和評價二維碼，引導辦事群眾主動參與線上線下服務評價，方便辦事群眾自主評價。辦事群眾可對辦件質量、服務質量、辦件效率進行線上線下評價。

用好評價結果。建立差評問題調查核實、督促整改和反饋機制，強化服務差評整改。收到差評后，按照“誰辦理、誰負責”的原則，由業務辦理股室安排專人回訪核實。對情況清楚、訴求合理的問題，立行立改；對情況復雜、一時難以解決的，建立臺賬，限期整改；對缺乏法定依據的，做好解釋說明。

東興區市監局窗口自開展“好差評”制度以來，思想重視，加強宣傳，狠抓工作落實，業務受理完成主動邀請辦事群眾自主評價,切實提高辦事群眾的獲得感、幸福感。2023年至今，評價7475條，好評率100%。下一步，窗口將進一步提升窗口服務品質，不斷提高服務質量和水平，從而樹立窗口良好形象，為群眾提供更好的政務服務體驗。（張順春）