從“指尖辦”到“心尖暖”，以智慧服務(wù)書寫為民答卷

政務(wù)服務(wù)是政府與群眾之間的橋梁，其質(zhì)量直接關(guān)系到群眾的獲得感和幸福感。在新時(shí)代背景下，政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域持續(xù)深化改革，以技術(shù)賦能、制度創(chuàng)新、服務(wù)升級為核心，推動“群眾跑腿”向“數(shù)據(jù)跑路”、“政府本位”向“群眾本位”轉(zhuǎn)變，逐步構(gòu)建起高效、智能、有溫度的政務(wù)服務(wù)體系。

智能化升級，重塑服務(wù)形態(tài)。智能化是政務(wù)服務(wù)發(fā)展的必然趨勢。隨著大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的廣泛應(yīng)用，政務(wù)服務(wù)的效率和質(zhì)量得到了極大提升。從“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”到“人工智能+政務(wù)服務(wù)”的躍遷，有利于政府在思維觀念、體制機(jī)制以及模式方式等方面進(jìn)行徹底變革。通過技術(shù)賦能，政務(wù)服務(wù)正加速從“物理窗口”向“數(shù)字空間”延伸，讓科技與政務(wù)深度融合，讓“指尖辦”成為常態(tài)，讓辦事更加高效和便捷，進(jìn)一步開啟智慧服務(wù)新篇章。

服務(wù)創(chuàng)新，聚焦民生痛點(diǎn)。創(chuàng)新是推動政務(wù)服務(wù)不斷進(jìn)步的動力源泉。各地紛紛推出了一系列創(chuàng)新措施，解決群眾辦事堵點(diǎn)。不斷從減材料、減環(huán)節(jié)、減跑動著手，通過高效便民“網(wǎng)上辦”、市民熱線“指導(dǎo)辦”、高頻事項(xiàng)“掌上辦”、足不出戶“郵寄辦”、智能科技“自助辦”、貼心周到“幫代辦”、異地服務(wù)“跨域辦”等多種方式，助推“高效辦成一件事”，營造更加便民、利民的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，增強(qiáng)企業(yè)和群眾的獲得感與幸福感。

傾聽民聲，提升服務(wù)質(zhì)量。技術(shù)是手段，溫度是終點(diǎn)。政務(wù)服務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展，本質(zhì)是以“人民滿意”為終極標(biāo)尺。傾聽民意是政府提升服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)公信力的關(guān)鍵。各地通過12345熱線、網(wǎng)絡(luò)問政平臺、民意調(diào)查等多種渠道，建立起常態(tài)化民意收集機(jī)制，搭建起傾聽民意的橋梁。這種雙向互動機(jī)制，讓政務(wù)服務(wù)更接地氣、更懂民心。從“管理型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變，從“被動應(yīng)對”向“主動服務(wù)”轉(zhuǎn)型，政務(wù)服務(wù)的每一次進(jìn)步都在詮釋著以人民為中心的發(fā)展思想。