從“指尖辦”到“心尖暖”，以智慧服務書寫為民答卷

政務服務是政府與群眾之間的橋梁，其質量直接關系到群眾的獲得感和幸福感。在新時代背景下，政務服務領域持續深化改革，以技術賦能、制度創新、服務升級為核心，推動“群眾跑腿”向“數據跑路”、“政府本位”向“群眾本位”轉變，逐步構建起高效、智能、有溫度的政務服務體系。

智能化升級，重塑服務形態。智能化是政務服務發展的必然趨勢。隨著大數據、人工智能等技術的廣泛應用，政務服務的效率和質量得到了極大提升。從“互聯網+政務服務”到“人工智能+政務服務”的躍遷，有利于政府在思維觀念、體制機制以及模式方式等方面進行徹底變革。通過技術賦能，政務服務正加速從“物理窗口”向“數字空間”延伸，讓科技與政務深度融合，讓“指尖辦”成為常態，讓辦事更加高效和便捷，進一步開啟智慧服務新篇章。

服務創新，聚焦民生痛點。創新是推動政務服務不斷進步的動力源泉。各地紛紛推出了一系列創新措施，解決群眾辦事堵點。不斷從減材料、減環節、減跑動著手，通過高效便民“網上辦”、市民熱線“指導辦”、高頻事項“掌上辦”、足不出戶“郵寄辦”、智能科技“自助辦”、貼心周到“幫代辦”、異地服務“跨域辦”等多種方式，助推“高效辦成一件事”，營造更加便民、利民的政務服務環境，增強企業和群眾的獲得感與幸福感。

傾聽民聲，提升服務質量。技術是手段，溫度是終點。政務服務的高質量發展，本質是以“人民滿意”為終極標尺。傾聽民意是政府提升服務質量、增強公信力的關鍵。各地通過12345熱線、網絡問政平臺、民意調查等多種渠道，建立起常態化民意收集機制，搭建起傾聽民意的橋梁。這種雙向互動機制，讓政務服務更接地氣、更懂民心。從“管理型”向“服務型”轉變，從“被動應對”向“主動服務”轉型，政務服務的每一次進步都在詮釋著以人民為中心的發展思想。