珙縣數(shù)管中心多措并舉做好12345熱線工作

為進(jìn)一步提升12345熱線服務(wù)質(zhì)量，珙縣數(shù)管中心狠抓源頭管理，規(guī)范工作流程，多次召開熱線辦理工作聯(lián)席會議，多措并舉扎實有序推進(jìn)12345熱線工作。

及時受理，責(zé)任到位。要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門落實專人負(fù)責(zé)12345熱線辦理，印發(fā)《珙縣群眾服務(wù)工作考核辦法》，明確各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和各部門的工作職責(zé)，及時將承辦事件轉(zhuǎn)交各承辦單位，承辦單位要做到回復(fù)格式準(zhǔn)確，回復(fù)內(nèi)容到位，回復(fù)時間及時。

及時回復(fù)，處理到位。對于群眾合理訴求，要求鄉(xiāng)鎮(zhèn)或部門及時處理并回復(fù)；對不能立即處理回復(fù)的，及時聯(lián)系訴求人做好相關(guān)解釋工作。為避免出現(xiàn)辦理單承辦不力、久拖不辦、反饋不實等現(xiàn)象出現(xiàn)，重點加強對辦理環(huán)節(jié)和群眾反饋環(huán)節(jié)的督查、督辦，并定期將熱線交辦工單辦理情況上報領(lǐng)導(dǎo)，掌握進(jìn)程和問題解決的滿意度，提高工作實效。

及時總結(jié)，制度到位。認(rèn)真做好12345熱線反映事項的整理、分析和歸檔工作，定期對市民投訴熱點和辦理情況進(jìn)行綜合分析，及時把握社情、輿情和民生訴求分析，今年已出民情分析報告十期。（方艷）