珙縣數管中心多措并舉做好12345熱線工作

為進一步提升12345熱線服務質量，珙縣數管中心狠抓源頭管理，規范工作流程，多次召開熱線辦理工作聯席會議，多措并舉扎實有序推進12345熱線工作。

及時受理，責任到位。要求各鄉鎮、各部門落實專人負責12345熱線辦理，印發《珙縣群眾服務工作考核辦法》，明確各鄉鎮和各部門的工作職責，及時將承辦事件轉交各承辦單位，承辦單位要做到回復格式準確，回復內容到位，回復時間及時。

及時回復，處理到位。對于群眾合理訴求，要求鄉鎮或部門及時處理并回復；對不能立即處理回復的，及時聯系訴求人做好相關解釋工作。為避免出現辦理單承辦不力、久拖不辦、反饋不實等現象出現，重點加強對辦理環節和群眾反饋環節的督查、督辦，并定期將熱線交辦工單辦理情況上報領導，掌握進程和問題解決的滿意度，提高工作實效。

及時總結，制度到位。認真做好12345熱線反映事項的整理、分析和歸檔工作，定期對市民投訴熱點和辦理情況進行綜合分析，及時把握社情、輿情和民生訴求分析，今年已出民情分析報告十期。（方艷）