珙縣加強督辦力度提高12345熱線工作水平

為提高12345熱線辦理效率和辦理質量，珙縣數管中心秉著更好的服務人民群眾，落實“馬上辦”具體職能，堅持“群眾利益無小事”的工作原則，認真辦理群眾各類訴求件，按照四督辦一公開的工作方式，使12345熱線各項工作扎實開展。

電話督辦。對12345熱線辦件即將到期的部門，縣數管中心工作人員進行電話催辦，督促部門在規定期限內對群眾反映的問題及時處理并回復，讓群眾訴求能及時得到解決。

二次督辦。對責任主體明確的信件，部門回復敷衍了事、答非所問的，不符合辦理要求的，退回承辦單位，實施二次督辦。

專項督辦。縣數管中心對責任主體不清、多部門和跨區域的復雜信件，邀請縣紀委監委、縣委編辦、縣司法局召開聯席會協商，指定牽頭承辦單位和協同承辦單位協同辦理。縣數管中心實施專項督辦，并對辦理過程進行跟蹤監督。

聯合督辦。經縣數管中心多次催辦，但督辦事項仍未在期限內辦理或辦結的，導致群眾訴求不能及時得到解決，由縣紀委、縣委目標績效辦、縣數管中心實行“三位一體”督辦。縣數管中心每半月對社情民意辦理系統所有數據進行統計分析，并形成高質量的《民情分析報告》，報送縣紀委監委、縣委目標績效辦。

信件公開。在“智慧珙州”微信公眾號開設回音壁專欄，定期對12345熱線群眾反映較為集中的焦點難點問題進行公開，目前，已公開信件139件。（珙縣數管中心 黃中瓊）