內(nèi)江市消委會公布2019年消費(fèi)者維權(quán)十大典型案例

3月10日，內(nèi)江市消委會公布了2019年消費(fèi)者維權(quán)十大典型案例。

案例三：新購汽車出故障 消委快速把權(quán)維

【案情簡介】內(nèi)江市東興區(qū)消費(fèi)者林女士于2019年4月26日到內(nèi)江市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會投訴稱：她2019年1月11日在內(nèi)江某汽車銷售公司按揭貸款購買一輛某品牌的家用汽車，價格：97800元，2019年2月汽車在行駛過程中經(jīng)常出現(xiàn)發(fā)動機(jī)故障指示燈亮，且有不正常的減速現(xiàn)象，她將車開到該汽車銷售公司檢查維修多次后，仍無法排除此故障。為此，她要求商家全款退車、退保險并賠償經(jīng)濟(jì)損失。

【處理過程及結(jié)果】內(nèi)江市消委會接到投訴后，立即派人調(diào)查了解情況。經(jīng)調(diào)查，消費(fèi)者林女士在內(nèi)江某汽車銷售公司選購的某品牌汽車，她認(rèn)為該車漂亮、性價比較高，于是通過銀行辦理按揭貸款購買了該車。2019年2月27日，消費(fèi)者在駕駛過程中發(fā)現(xiàn)儀表盤上的發(fā)動機(jī)故障指示燈突然亮起，汽車有時出現(xiàn)不正常的降速，此現(xiàn)象持續(xù)2分鐘左右，消費(fèi)者立即將車開到該汽車銷售公司進(jìn)行檢查，公司檢查后未發(fā)現(xiàn)故障的原因;2019年3月13日，汽車在行駛過程中再次出現(xiàn)此問題，消費(fèi)者又將車開到公司進(jìn)行檢查，仍然沒有檢查出故障的原因;2019年3月14日，汽車在行駛過程中再次出現(xiàn)此問題。消委會認(rèn)為，該車發(fā)動機(jī)故障指示燈有時亮說明發(fā)動機(jī)存在故障，對于車輛在行駛過程中有時出現(xiàn)不正常的降速現(xiàn)象，且多次檢查維修又無法排除此故障，存在極大的安全隱患。經(jīng)消委會調(diào)解，商家同意退還消費(fèi)者購車款97800元，退保險并補(bǔ)償人民幣5000元。

【案例評析】此案中，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條三款規(guī)定：“經(jīng)營者提供的機(jī)動車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。”《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第二十條三款二項(xiàng)規(guī)定：“發(fā)動機(jī)、變速器累計(jì)更換2次后，或者發(fā)動機(jī)、變速器的同一主要零件因其質(zhì)量問題，累計(jì)更換2次后，仍不能正常使用的，發(fā)動機(jī)、變速器與其主要零件更換次數(shù)不重復(fù)計(jì)算。”為此，消費(fèi)者的訴求應(yīng)當(dāng)支持。

案例四：老人市場被摔傷 消委調(diào)解獲賠償

【案情簡介】2019年6月28日，消費(fèi)者朱女士在東興區(qū)某農(nóng)貿(mào)市場買菜時，因地面有積水濕滑，不慎摔倒，當(dāng)時市場的管理人員立即將朱女士送往醫(yī)院治療，經(jīng)醫(yī)院診斷，朱女士腰1椎體急性壓縮性骨折，需住院治療。為此，她要求市場管理方承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)等費(fèi)用，雙方多次協(xié)商未果后，朱女士于2019年7月15日委托其家人到內(nèi)江市消委會投訴，要求商家賠償。

【處理過程及結(jié)果】內(nèi)江市消委會接到投訴后，高度重視，立即派人到事故現(xiàn)場和醫(yī)院調(diào)查情況。經(jīng)調(diào)查核實(shí):市場內(nèi)設(shè)置有“小心地滑”的警示牌，但該市場負(fù)責(zé)人承認(rèn)是當(dāng)天因下雨市場地面濕滑導(dǎo)致朱女士摔傷，事情發(fā)生后，市場負(fù)責(zé)人立即撥打了120救護(hù)車將朱女士送到醫(yī)院治療，經(jīng)醫(yī)生檢查診斷，朱女士需要住院治療一到兩個月才能出院。經(jīng)市消委會多次調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議：1.如朱女士住院醫(yī)藥費(fèi)1.5萬元-2萬元，市場管理方承擔(dān)1萬元;2.如朱女士住院醫(yī)藥費(fèi)2萬元-2.7萬元，市場管理方承擔(dān)80%，朱女士承擔(dān)20%;3.如朱女士住院醫(yī)藥費(fèi)2.7萬元以上，雙方各自承擔(dān)50%;4.由市場管理方補(bǔ)助朱女士住院期間的護(hù)理費(fèi)、生活費(fèi)每天130元，并一次性補(bǔ)償營養(yǎng)費(fèi)2000元。

【案例評析】此案中，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條規(guī)定：“消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。”第十一條規(guī)定：“消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。”第十八條規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。賓館、商場、餐館、銀行、機(jī)場、車站、港口、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)對消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)。”第四十九條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費(fèi)和殘疾賠償金。造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償金。”為此，朱女士的訴求理應(yīng)得到支持。