珙縣12345政務服務便民熱線 聽民聲 答民問 解民憂

近日，有市民向12345政務服務便民熱線來電反映：其父親有31年工齡，到珙縣人力資源和社會保障局辦理退休手續(xù)時，被告知珙縣屬于苗族鄉(xiāng)鎮(zhèn)，只能計算29年的工齡，希望能夠按照實際工齡計算或得到政策講解服務。

珙縣數管中心接件后，迅速將該件轉派至縣人力資源社會保障局辦理。縣人力資源社會保障局立刻安排工作人員進行調查核實，并及時找出四川省人力資源與社會保障廳有關少數民族地區(qū)繳費年限計算的相關文件規(guī)定，耐心全面的向市民講解相關政策。熱線工作人員及時回訪了市民，市民表示工作員熱情周到的服務態(tài)度，嚴肅認真的工作精神為其耐心講解了社會保障繳費年限和領取的政策，為其解決了疑慮，表示滿意。

今年來，珙縣人力資源和社會保障局始終以群眾滿意為熱線辦理的第一目標，工作人員每日登錄12345政務服務便民熱線平臺，及時接辦縣數管中心分派的工單。對每條訴求的回復都實事求是，做到高標準、嚴要求，對不能立即處理的，及時聯系訴求人做好相關解釋工作，確保不發(fā)生逾期工單。為避免出現承辦不力、久拖不辦、反饋不實等現象出現，定期將熱線交辦工單辦理進度情況上報領導，重點加強對辦理環(huán)節(jié)的督查、督辦，提高工作實效。對辦理遲緩、推諉不辦、群眾不滿意的予以通報批評，情節(jié)嚴重的，嚴肅追究有關責任人的責任，確保有效解決百姓訴求，維護好政府與群眾之間交流互通的連心橋。曹路婷 方艷）