珙縣公安局依托“12345”熱線推動服務管理效能提升

今年以來，珙縣公安局牢固樹立以人民為中心的發展思想，將“12345”政務服務熱線作為公安機關提升群眾滿意度的重要抓手，著力提升效率抓落實、聚力深度治理破難題、全面優化服務促滿意，切實解決好人民群眾“急難愁盼”的操心事、煩心事、難心事，真正做到事事有回音，件件有答復。

一是優化機制。制定12345政務服務熱線工作制度，建立健全“首問負責制”、“限時辦結制”、“辦理跟蹤制”、“領導督辦制”。明確工單辦理流程，對接收登記、審核轉交、協調督辦、回復歸檔等工單辦理的每個環節逐一細化強化，從根源上確保工單辦理質量和運轉效率。

二是規范流程。狠抓“標準化、規范化、精細化”建設，積極構建辦理責任體系，建立熱線辦工作人員接收、責任單位民警主辦、領導審核的辦理機制，在接到工單時第一時間由熱線辦工作人員轉交責任單位，承辦民警經與反映人聯系或核實后盡快作出處理，堅決杜絕“走形式、重答復、輕落實”的現象。

三是嚴格考評。建立不滿意工單調查核實、督促整改和反饋機制，每月對12345熱線辦理情況進行通報，按照“誰辦理、誰負責”的原則，對因工作不力導致反映人多次投訴，或回復質量差、逾期辦結且又未提前申請延期的承辦單位進行績效考核。（珙縣數管中心 方艷）