珙縣紀委監委協同監督推動12345熱線辦理提質增效

12345熱線是服務市民、黨委政府了解社情民意、傾聽批評建議、解決群眾合理訴求、改進工作作風的重要渠道。但仍有個別職能部門在工作中存在責任意識淡薄、敷衍塞責、懶政怠政等問題。珙縣紀委監委及時主動履職、靠前監督，緊盯服務熱線辦理質量、辦理效率、問題化解力度等，提升監督質效，進一步推動承辦部門及工作人員履職盡責，更好解決群眾“急難愁盼”問題。

專項督辦會商。發揮監督利器，對群眾反映的熱點難點問題，相關職能部門有推諉現象的，由縣數管中心會同縣紀委監委等單位召開聯席會協商，明確辦理單位，縣紀委監委對辦理情況進行跟蹤督辦。

促轉工作作風。縣數管中心對12345熱線所有默認滿意的信件進行全覆蓋電話回訪，對電話回訪不滿意的信件，成立由縣紀委監委、縣數管中心分管領導及相關人員組成的甄別工作組，每周集中對不滿意件開展甄別工作，對重點事件進行跟蹤督辦，常態化跟進推進進度及落實情況，直至銷號。

加強聯動協作。縣數管中心與縣紀委監委形成聯動機制，對工作中存在久拖不決、敷衍了事、推諉扯皮、群眾反饋服務態度不好等情形的及時形成督辦函移交縣紀委監委進行督辦。截至目前，縣數管中心累計向縣紀委監委報送督辦函44份，解決了農民工工資拖欠、喂養鴿子噪音擾民、成人培訓機構退費等方面高頻問題。

下一步，12345熱線將聚焦群眾反映“難辦的事、該辦未辦的事、不滿意未解決的事”，與縣紀委監委主動溝通，積極對接，強化監督合力，上訪變下訪，深化“上下合力，齊抓共管”的協調聯動機制，以有效解決企業群眾急難愁盼的問題為初心，以切實提升熱線“三率”為目標，持續提升熱線工作效率和服務水準。（珙縣數管中心 趙康宇）