12345助力協(xié)調(diào)消費(fèi)者糾紛

近日，消費(fèi)者陶先生通過服務(wù)熱線12345反映：2022年8月16日其到三江新區(qū)輕工博覽城某4S店購買了一輛價(jià)值12.3萬元左右的汽車，但從2022年8月22日開始車輛就出現(xiàn)無故抖動(dòng)、雨刮器清理不干凈、導(dǎo)航不準(zhǔn)等諸多故障。其多次找到商家處理問題，協(xié)商未果，且商家售后服務(wù)態(tài)度差。現(xiàn)希望相關(guān)部門出面協(xié)調(diào)解決。

宜賓三江新區(qū)12345領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室收悉后高度重視，立即協(xié)調(diào)宜賓市市場(chǎng)監(jiān)管局三江新區(qū)分局進(jìn)行處理。市市場(chǎng)監(jiān)管局三江新區(qū)分局執(zhí)法人員隨即與雙方進(jìn)行聯(lián)系，經(jīng)多次電話溝通，雙方仍無法達(dá)成一致意見，遂于2023年5月12日組織雙方在三江新區(qū)法務(wù)區(qū)進(jìn)行當(dāng)面調(diào)解。

宜賓市市場(chǎng)監(jiān)管三江新區(qū)分局執(zhí)法人員在核實(shí)雙方當(dāng)事人身份后，對(duì)案件的過程和爭(zhēng)議點(diǎn)做了重點(diǎn)陳述。陶先生表示自購車以來，車輛一直不斷出現(xiàn)問題，現(xiàn)導(dǎo)航無法正常使用，發(fā)動(dòng)機(jī)燈亮的問題也反復(fù)出現(xiàn)，故認(rèn)為該車有質(zhì)量問題，要求退換車；4S店負(fù)責(zé)人表示，一直在盡心為陶先生解決問題，但其車輛現(xiàn)確實(shí)未達(dá)到退換車的標(biāo)準(zhǔn)，無法滿足陶先生退換車的要求。雙方分歧較大，最終，通過執(zhí)法人員的耐心調(diào)解，雙方友好協(xié)商達(dá)成一致意見：4S店為陶先生維修或更換導(dǎo)航，保證汽車導(dǎo)航功能能正常使用。同時(shí)為陶先生的車輛更換汽車發(fā)動(dòng)機(jī)總承并贈(zèng)送其4次基礎(chǔ)保養(yǎng)及補(bǔ)償，確保問題解決到位。陶先生也當(dāng)面表示同意。隨后，雙方均在調(diào)解協(xié)議書上簽字，表示認(rèn)可。經(jīng)回訪，陶先生對(duì)處理結(jié)果表示滿意。

三江新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管分局始終依托12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，及時(shí)響應(yīng)市民訴求，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，讓市民獲得更多的幸福感和滿足感。