峨眉山市消委會維權暖人心 消費者誠摯感謝送錦旗

4月1日一大早，市民宋女士就來到峨眉山市消委會綏山工作站，送來一面繡有“真誠高效、盡職盡責”的錦旗，對工作人員心系群眾認真負責的工作作風、高效便民為民解憂的優質服務表示誠摯感謝。

今年3月底，宋女士懷著一腔委屈來到該站哭訴：稱其于2018年參加了某家具店抽獎活動，繳納了3000意向金，領取價值約300元的禮品。今年，宋女士裝房時，發現該店家具不符合自己和家人的要求，希望店家退還意向金，但經營者不同意，故前來尋求幫助。

因自身經濟狀況和身體原因，宋女士現場情緒較為激動，工作人員一面安撫消費者情緒一面積極與商家聯系了解情況，并做了耐心細致的溝通。

峨眉山市消委會綏山工作站先后調解了6次，雙方達成退款協議：該商家全額退還宋女士3000元意向金。宋女士對結果非常滿意，緊握工作人員的手表示感謝，并執意送來錦旗。

這是今年以來，峨眉山市消委會綏山工作站調解的第217起消費糾紛。據了解，為提高消費糾紛處理效率和質量，峨眉山市消委會配齊配強基層工作站。想群眾之所想，急群眾之所急，峨眉消委會各基層工作站工作人員用耐心細致的工作態度、熱情周到的服務得到了消費者的贊譽，切實維護了消費者合法權益，挽回了經濟損失。（廖書娟）