6月23日,恩陽(yáng)區(qū)召開(kāi)12345政務(wù)服務(wù)熱線工作推進(jìn)暨業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)。巴中市政務(wù)服務(wù)和公共資源交易服務(wù)中心黨組成員、副主任周新元,區(qū)委常委、副區(qū)長(zhǎng)杜小兵出席會(huì)議并作重要講話。
會(huì)上,區(qū)政務(wù)服務(wù)和公共資源交易服務(wù)中心黨組書(shū)記、主任馮麗容同志通報(bào)了2020年上半年12345政務(wù)服務(wù)熱線工作情況,雪山鎮(zhèn)作了工作交流發(fā)言,區(qū)紀(jì)委常委、監(jiān)委委員陳平同志作警示約談,市12345政務(wù)服務(wù)熱線運(yùn)營(yíng)中心主任張小英同志進(jìn)行業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)。
會(huì)議指出,12345政務(wù)服務(wù)熱線工作是政民互動(dòng)的主渠道,是市長(zhǎng)工程,各地各部門要提高政治站位,充分認(rèn)識(shí)12345政務(wù)服務(wù)熱線工作重要意義,要聚焦問(wèn)題,轉(zhuǎn)變作風(fēng),切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。
會(huì)議強(qiáng)調(diào),各地各部門要主動(dòng)擔(dān)當(dāng)履職,全力抓好12345政務(wù)服務(wù)熱線工作。一是要在思想認(rèn)識(shí)上再深化。做好熱線工作,必須要以人民為中心,時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的根本宗旨,切實(shí)提高為群眾辦實(shí)事的能力和水平。二是措施機(jī)制上務(wù)必再加強(qiáng)再完善。要找短板、抓基礎(chǔ)、強(qiáng)機(jī)制,嚴(yán)格落實(shí)“訴求立刻解決、回訪非常滿意”的工作標(biāo)準(zhǔn),不斷強(qiáng)化部門聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制,不斷尋求解決問(wèn)題的更好途徑,努力提升工單辦理質(zhì)效。三是責(zé)任上務(wù)必再?gòu)?qiáng)化再壓實(shí)。要強(qiáng)化“一把手”責(zé)任,落實(shí)分管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,壓實(shí)工作人員直接責(zé)任,落實(shí)督查督辦責(zé)任。四是定期對(duì)熱線辦理情況進(jìn)行通報(bào)。堅(jiān)持每月對(duì)工單承辦單位的辦結(jié)率、超時(shí)件、滿意率、服務(wù)質(zhì)量等指標(biāo)予以通報(bào),并作為各部門、鎮(zhèn)(街道)年度考核扣分的依據(jù);對(duì)存在推諉扯皮、超時(shí)辦理、處置不當(dāng)、玩忽職守、徇私舞弊等問(wèn)題的干部或部門嚴(yán)肅問(wèn)責(zé),全力推動(dòng)12345熱線工作再上新臺(tái)階。
各鎮(zhèn)(街道)、區(qū)級(jí)部門分管領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)人員180余人參加會(huì)議。(白巨鵬)