通川法院：調(diào)解員從中斡旋 老人獲賠320元

日前，達(dá)州多家媒體報道了達(dá)城市民王大爺花383元從“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”APP上網(wǎng)購了二手手機，退貨過程中竟不翼而飛，多次維權(quán)卻換來快遞公司“只賠償10元運費”的答復(fù)。

近日，王大爺輾轉(zhuǎn)多部門維權(quán)未果，通川區(qū)人民法院立案庭“彭姐工作室”介入便得到解決，圓通速遞公司答應(yīng)賠償王大爺320元，他也終于打開了幾天來的心結(jié)。

“這下我終于氣順了……”10月21日，拿到320元賠償?shù)耐醮鬆斖鲁隽诵刂袗灇猓_始回憶這幾天坎坷的維權(quán)路。“我們跑了好多路，光是西圣街53號的圓通速遞門市就去了幾次，他們始終說‘快遞已經(jīng)簽收了，我們就沒責(zé)任，最多賠償你10塊錢運費’，我又氣又急，毛病都?xì)獬鰜砹恕！蓖醮鬆斀衲?0歲了，但卻酷愛網(wǎng)購，以前從未遭遇此類事件的他，一時像無頭蒼蠅一般，有苦無處訴說。在得知郵政管理局專門管理此類事件，他前往求助，該單位告知他最好走司法程序。

“我氣得幾天都睡不好，今天想請你幫我們討個說法！”10月20日，王大爺來到通川區(qū)人民法院立案庭彭姐工作室，找上了人民調(diào)解員彭緒瑤。“我看到兩個走路都顫顫巍巍的老人來求助，心里觸動很大，不管怎么樣，都要為二老討個說法。”彭緒瑤說。由于訴前調(diào)解案件必須遞交訴狀，二老年紀(jì)大了不會寫訴狀，很多信息也不齊全，于是，彭緒瑤將此事作為群眾來訪事件辦理，并與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)判責(zé)售后部、圓通速遞公司展開溝通。

“快遞已經(jīng)簽收了，我們就不負(fù)責(zé)任了。”“手機是不是你們發(fā)出去的？別個公司開快遞時全程錄了視頻的，從我們的專業(yè)角度看視頻并沒有經(jīng)過二次編輯，說明快遞就是途中掉的，那就是你們的工作失誤，你們不該賠償？作為快遞公司，你要對運輸中的物品負(fù)責(zé)，保證其安全性和完整性……”彭緒瑤從事人民調(diào)解工作多年，深諳調(diào)解技巧，她將轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)判責(zé)售后部和老人手中的證據(jù)一一列出，同時擺出法條，讓快遞公司明白，詭辯、敷衍了事在法律面前都是行不通的。“再說了，你看兩個老人年紀(jì)好大了嘛，這幾天因為這件事情睡不好覺、吃不好飯，病都?xì)獬鰜砹耍瑩Q作是你的父母，你咋個想！”釋明法理之后，彭緒瑤和對方打起了“感情牌”，曉之以情、動之以理，軟硬兼施之下，圓通速遞公司最終承諾賠償王大爺320元。（王滔）