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近日，珙縣12345熱線收到劉先生反映：今年4月，劉先生在珙縣巡場鎮某電器商鋪購買了一臺茶吧機，價格為900元，現茶吧機在使用時存在膠臭味，劉先生找到商家處理未果，于是撥打12345熱線求助。
珙縣市場監督管理局工作人員接到該投訴后，立即聯系消費者及商家核實情況并進行了調解。經過調解，商家同意為劉先生重新更換一臺茶吧機，劉先生表示滿意。
今年以來，珙縣市場監督管理局把12345熱線辦理工作列入重點議事日程，加大工作的細致度，認真對待每一件工單，確保每一件工單及時、準確、依法依規辦理。對于復雜疑難承辦工單，局領導親自抓落實，召開專門會議研究處理方案，集體研究處理意見，做到工單處理保質保量，公正維權，依法監管，不留瑕疵，不留隱患。截止目前，珙縣市場監督管理局共接到12345熱線轉辦件共計166件，辦結率96.15％，群眾滿意率100％。
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