12345熱線辦實事 解民憂

近日，周先生通過市民服務熱線12345反映稱：自己是退伍軍人，2022年村上登記要辦理退休軍人優待證，但周先生一直沒有得到優待證。希望部門告知何時可以得到退伍軍人優待證。

宜賓市三江新區12345領導小組辦公室收悉后，立即協調區宋家鎮政府進行處理。區宋家鎮退役軍人服務窗口了解情況，據了解，為了做好優待證的申領工作，宋家鎮結合本地實際和疫情防控要求，避免扎堆聚集，以村/社區為小組，進行錯峰辦理。據查，周先生目前尚未前來辦理優待證，鎮相關工作人員得知情況后，立即聯系村委協助周先生帶上本人相關證件到宋家鎮退役軍人服務窗口進行辦理。最后，在村委耐心的解釋下，周先生終于了解清楚了整個優待證的辦理流程，表示了滿意，并準備好相關證件，前往鎮退役軍人服務窗口進行優待證的辦理。目前，宋家鎮已完成全鎮2/3以上的退役軍人優待證辦理，下一步，將對于年齡超過80周歲、身患重病、無自理能力、長期臥床等不方便到現場申請的有關人員，提供入戶辦理。

為做好12345熱線辦理工作，三江新區政務服務中心按照“事事有回音、件件有落實、時時有回應”的工作要求，切實加強領導、明確責任、強化措施，在按要求抓好相關工作落實的前提條件下，不斷提升信件辦理質量和實效，辦讓人民群眾滿意的件。