推進“網格+營商”機制 內江華潤優化燃氣環境 提升服務效能

隨著客戶對服務要求不斷提升，個性化需求增多，以前傳統、被動、分散的管理模式已經無法全面滿足用戶需求。為更快更好滿足客戶需求，四川內江華潤燃氣有限公司高度重視，大力推進“網格+營商”機制，以此推動基層便民服務工作與網格化管理有機結合。

網格員將以“管家”“行家”兩重身份互相配合、有機融合,認真落實網格化管理工作要求, 讓客戶遇見問題“有人可找，有人可管”，達到提升服務效能，提高服務質量，為內江市的燃氣居民客戶和非居客戶營造便捷的“一站式”的用氣環境。

市中區作為首批開展的“網格化”試點區域，利用“網格化”優勢，對安全巡檢、隱患整改、綜合服務業務等“一站式”服務模式進行探索，目前，“燃氣管家”每天都會下沉到自己的網格中進行走訪、并利用晚上時間開展集中民用安檢、以停促改、隱患整治專項行動，提高安檢入戶率，并協同開展隱患整改和綜合服務業務推廣。在做好安全用氣宣傳的同時，也能發現隱患，解決隱患。

“管家式”網格模式逐顯成效。不僅能夠讓燃氣客戶及時了解到安全用氣的相關信息，還能第一時間通過“管家”進行燃氣咨詢，免去了跑腿的麻煩，暢通了互動渠道，用心用情為客戶做好服務。

公司下一步將繼續推深做實“網格+營商”機制，充實網格力量，精準服務，為內江燃氣客戶的安全用氣環境做出貢獻。（邱 月）