把責(zé)任扛在肩上 把群眾裝在心中 記眉山天府新區(qū)視高街道政法委員劉磊二三事

國以安為寧，業(yè)以安為興，民以安為樂。近年來，眉山市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政法委員扎根基層、忠誠履職，在維護(hù)政治安全和社會(huì)穩(wěn)定、平安建設(shè)、法治宣傳、基層社會(huì)治理等方面擔(dān)當(dāng)作為，取得了良好成效，成為基層政法工作的重要力量。即日起，我們推出“鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政法委員風(fēng)采”系列報(bào)告，集中展示他們的典型事跡、實(shí)干故事和精神風(fēng)貌。

劉磊，男，共產(chǎn)黨員，1986年3月出生，現(xiàn)任眉山天府新區(qū)視高街道黨工委委員、政法統(tǒng)戰(zhàn)委員。2024年6月，獲評(píng)眉山天府新區(qū)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。

眉山天府新區(qū)視高街道政法委員劉磊

“劉大爺，你放心嘛，這兩天我就去跟他們溝通，但是你也要好好反思你自己的問題。”10月23日早上10點(diǎn)，在眉山天府新區(qū)視高街道辦事處的辦公室內(nèi)，視高街道政法委員劉磊正在接待來訪群眾，耐心細(xì)致地對(duì)其進(jìn)行法律政策解釋和思想疏導(dǎo)，引導(dǎo)其合理合法表達(dá)訴求。

自2019年到現(xiàn)在，已經(jīng)是劉磊擔(dān)任政法委員的第五個(gè)年頭了。“作為一名政法委員，應(yīng)當(dāng)有直面問題的勇氣和幫助群眾解決困難的決心。”劉磊稱，這幾年，不管是在辦公室，還是大街上、樓棟院壩里，他都與群眾開過會(huì)、談過心，遵循“訴求合理的解決到位、訴求無理的思想教育到位、生活困難的幫扶救助到位”原則，力求解決群眾困難、化解群眾矛盾。

精準(zhǔn)施策 維護(hù)穩(wěn)定肩上有責(zé)

視高街道轄區(qū)面積188.7平方公里，有16.7萬常住人口，人員構(gòu)成復(fù)雜，群眾反映的內(nèi)容涉及方方面面。“一些群眾反映的事情雖‘小’，但如果得不到及時(shí)化解，就有可能會(huì)演變成‘大’問題。”劉磊表示，劉大爺?shù)氖虑榫褪且粋€(gè)典型例子。

年過七旬的劉大爺是視高街道的居民，需要申請(qǐng)低保來維持生活，但因?yàn)樽陨硇愿裨颍c周圍的居民不是特別交好，因此在民主評(píng)測(cè)上一直過不了關(guān)，這也使他變成了劉磊辦公室的“常客”。

“我會(huì)跟他們一個(gè)一個(gè)地溝通，但是你也需要改一下自己的脾氣了，這次申請(qǐng)應(yīng)該沒有問題。”劉磊和劉大爺談完后，將他送出了辦公室。

作為政法委員，劉磊針對(duì)視高街道信訪維穩(wěn)工作體量大的問題，他牽頭制定相關(guān)工作制度，規(guī)范工作流程，壓實(shí)各部門信訪穩(wěn)定“一崗雙責(zé)”和各村社區(qū)化解穩(wěn)控主體責(zé)任，讓大家各司其職，將“被動(dòng)穩(wěn)控”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃?dòng)化解”。“千萬不要怕麻煩，遇到信訪問題不僅要積極尋求化解路徑，更要主動(dòng)與群眾服務(wù)溝通，信訪維穩(wěn)工作做得越實(shí)在才會(huì)越輕松。”劉磊說。

竭盡全力 服務(wù)群眾心中有愛

“我已經(jīng)走投無路了，劉委員，謝謝你這些天對(duì)我的照顧。”1月20日上午，正在辦公室調(diào)解群眾糾紛的劉磊接到了轄區(qū)居民唐某撥來的一通電話。電話中唐某情緒極不穩(wěn)定，并透露出輕生的想法。

“你千萬不要想不開啊，我馬上來找你。”劉磊一邊電話安慰唐某，一邊通知消防、公安等部門一起往現(xiàn)場(chǎng)趕。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，劉磊和同事經(jīng)過兩小時(shí)的耐心勸解，唐某終于放棄了輕生念頭，離開了高處。

待唐某心情平復(fù)下來后，劉磊詳細(xì)了解了唐某的現(xiàn)狀和遇到的問題。原來，唐某的家庭遭遇突發(fā)變故，現(xiàn)在她正處于資金周轉(zhuǎn)困難階段，走投無路的她便有了輕生的想法。“你別著急，我們這就想辦法幫你解決。”劉磊向唐某說道。

在劉磊的動(dòng)員下，視高街道干部、村社區(qū)干部、網(wǎng)格員和親朋好友一起幫唐某想辦法，通過幫助她賣掉手中的不動(dòng)產(chǎn)拿到了資金，解決了燃眉之急。

“終于放下心了。”劉磊在得知唐某安全返回家中后長(zhǎng)舒了一口氣。“群眾信任我們，我們就要想盡一切辦法為群眾排憂解難。”劉磊表示。

這起事件的成功化解，只是劉磊日常工作的一個(gè)縮影。巧解群眾煩心事的背后，是他孜孜不倦的鉆勁兒和匠心，他常說：“作為一名政法委員，就是要把群眾當(dāng)作自己的家人，用心用情幫助他們解決問題。”他還總結(jié)出“用耐心平復(fù)情緒、用真情拉近距離、用法理解開心結(jié)”的工作方法，從大處著眼、小處著手，把工作做到群眾的心坎上，贏得群眾滿意。

多方對(duì)接 化解矛盾手中有策

“在政法工作中，有太多的角色需要用心去扮演好，而‘和事佬’是最具挑戰(zhàn)性的一個(gè)角色。”劉磊表示。

“反正我只給這么多錢，多一分我都給不出來。”“我不同意！”在轄區(qū)一起鄰里糾紛中，村民王某養(yǎng)鴨場(chǎng)的養(yǎng)殖廢水因大雨溢流到王某紅魚塘里，導(dǎo)致魚類大量死亡，加之多年來鄰里關(guān)系緊張，雙方就損失賠償問題始終協(xié)商未果。

“這個(gè)糾紛的‘結(jié)’太多了，賠償責(zé)任的劃分和明確，還有賠多少金額等方面始終達(dá)不成一致意見。”提起這一糾紛，劉磊似乎又回到了當(dāng)時(shí)被這個(gè)事件困擾的時(shí)候。

在了解情況后，劉磊到現(xiàn)場(chǎng)多方求證還原事件真相，會(huì)同調(diào)解工作室，采取“背對(duì)背”調(diào)解方法，在充分了解雙方各個(gè)當(dāng)事人思想動(dòng)態(tài)的前提下，以法以情以理交流疏通，經(jīng)過多輪協(xié)商，最終雙方達(dá)成一致賠償協(xié)議。

劉磊組織開展矛盾糾紛化解

“做群眾工作，就是要做到心中有數(shù)，沒有過硬的素質(zhì)和協(xié)調(diào)能力，就無法做好人民調(diào)解工作。”有著多年基層調(diào)解工作經(jīng)驗(yàn)的劉磊，在這起鄰里糾紛的調(diào)解過程中也有了自己的感悟。“想做好調(diào)解工作，需要儲(chǔ)備專業(yè)的法律知識(shí)，同時(shí)積極參與各種調(diào)解工作培訓(xùn)會(huì)，與經(jīng)驗(yàn)豐富的調(diào)解員、法律顧問互相交流、取長(zhǎng)補(bǔ)短，深入研究調(diào)解案例，積累調(diào)解方法，才能提高矛盾糾紛調(diào)解成功率。”

據(jù)了解，在劉磊的積極推動(dòng)下，視高街道現(xiàn)已建立了2個(gè)個(gè)人調(diào)解工作室、20個(gè)村（社區(qū)）調(diào)解室，已成功調(diào)解各類矛盾糾紛600余件，調(diào)解成功率98％。

“社會(huì)力量參與矛盾糾紛化解，體現(xiàn)了共建共治共享的社會(huì)治理理念。今后，我們還將不斷深入探索符合新區(qū)發(fā)展實(shí)際的矛盾糾紛多元化解模式，加強(qiáng)矛盾糾紛源頭預(yù)防和前端化解，實(shí)現(xiàn)大量矛盾糾紛通過柔性方式化解。”劉磊說道。（眉山政法）