人民調解“桂”花香 ——記洪雅縣桂大姐個人調解工作室

洪雅縣中山鎮有個桂花社區，桂花社區有個姓桂的大姐叫小林。2021年7月，桂小林成立了“洪雅縣桂大姐個人調解工作室”，工作室在中山鎮桂花街上。桂花街八月桂花飄香，桂小林調解之“桂”常年香、香滿鎮。 

位于桂花村日間照料中心的工作室如其主人，被拾掇得規規整整、清清爽爽。120平米的辦公室，功能布局齊全，有調解區、談話交心區、檔案區，標牌標識全齊，親民化風格打造，布置舒適環境溫馨。工作室5名調解員，專職調解員桂小林為桂花社區退休支部書記，其余4名年輕同志擔任兼職人民調解員。工作室以“老帶新”“傳幫帶”，在具體矛盾糾紛調解中培養歷練年輕調解員成長。檔案資料實行一案一檔一卷宗。每個案卷資料文圖皆備，反映調解過程，固定調解結果，令人耳目一新。

靈活調解，桂大姐贏得群眾贊譽。桂大姐個人手機號碼對外公示，全天二十四小時開機暢通，隨時受理調解申請，第一時間介入調解。今年大年初二，家中有三十多個客人的桂大姐接到付某電話，申請調解土地糾紛，桂大姐顧不上客人的驚訝與費解，立刻趕到付某家，經過大半天的耐心調解，成功化解糾紛。桂大姐調解糾紛地點，以方便調解為第一考量。桂大姐個人調解工作室聚焦矛盾糾紛點，以方便當事人為先，到田間地頭、進村入戶、庭前院后開展調解。三年來，在調解室外調解的矛盾糾紛占比三分之二以上。靈活調解方法，是成功調解矛盾糾紛的法寶。桂大姐在依法調解的基礎上，把自己擔任二十多年村干部的工作經驗揉和用于調解工作，采取背靠背調解、當事人換位思考調解、旁敲側擊解調、軟磨硬碰調解，調解成功率達98%以上。今年6月，中山小學發生一起學生人身傷害糾紛，涉及未成年當事學生4名，學校調解多次無果。學校負責人找到桂大姐，桂大姐到事發地廁所現場察看，反復尋找目擊證人，多次問詢4名學生，分別找學生家長談話，2次組織4名學生家長當面調解，經過半個月的不懈努力，糾紛圓滿化解。當地人都說沒有桂大姐調解不了的糾紛，桂大姐被人贊為“調解之花”。

調解之花墻里墻外香。桂大姐個人調解室成立以來，桂花村土地上發生鄰里糾紛、土地糾紛、家庭糾紛、交通糾紛等各類矛盾糾紛，當事人主動找桂大姐調解，每個當事人怨氣而來，滿意而歸，桂大姐成為桂花社區和諧使者。隨著桂大姐個人調解室在桂花社區影響力的擴大，越來越多的中山鎮桂花社區外的糾紛當事人向桂大姐申請調解，甚至與中山鎮相鄰中保鎮、丹棱縣村民也找到桂大姐請求調解矛盾糾紛，盡管人生地不熟，山高路遠，桂大姐從不推卻，或組織當事人到桂大姐調解室調解，或趕赴現場當面化解。三年來，桂大姐調解桂花社區之外的糾紛34件，成功率達100%。隨著桂大姐工作室的聲名鵲起，中山鎮在外地工作的、打工的村民有了糾紛，第一個想到就是桂大姐，三年來，桂大姐通過電話、微信遠程調解矛盾9件。2022年10月，桂大姐調解工作室驅車百里到眉山調解了一起中山鎮前鋒村村民熊某歷時19年的黃昏戀糾紛。

三年桂花綴滿枝，桂香遍地香。桂大姐個人調解工作室持續助力中山鎮和諧社會建設，為全縣多元化市域治理增添新途徑。