戶籍民警賴玉：在一方小小天地綻放如“花”

3月7日8時許，她到達新區(qū)市民服務中心，把昨天的待辦事項進行一次梳理……9時戶政窗口開啟，她便開始了忙碌的工作。賴玉，眉山市公安局天府新區(qū)分局戶籍民警，2016年以來，她一直堅守在戶籍窗口，在平凡的崗位上綻放光彩。

走到群眾身邊

打通服務“最后一米”

在眉山天府新區(qū)，有著眾多的特殊群體，他們因各種原因無法到窗口辦理戶籍業(yè)務，而賴玉就是他們的貼心人。“我弟弟患有精神疾病，無法到現(xiàn)場辦理身份證......”

2023年9月，新區(qū)一群眾到戶政窗口咨詢身份證辦理事項。在了解王某的實際情況后，賴玉立即與視高派出所聯(lián)系，核實后為其開通辦證“綠色通道”。

穿過崎嶇山路，賴玉和社區(qū)民警來到王某家中。由于王某身患疾病，無法正常溝通，給拍攝帶來極大難度。她使出“十八般武藝”，在家屬溝通安撫下，經(jīng)過多次搶拍，終于采集到合格的證件照。證件辦好后，她將證件送到了王某親屬手中。

“你離群眾有多近，群眾對你的感情就有多深；你為群眾辦的事兒有多實，你在群眾心中的分量就有多重。”她的真情付出，贏得了群眾的一致稱贊。

即到即辦

服務群眾更方便快捷

“精益求精，進無止境”。近年來，隨著“放管服”改革的深入，天府公安戶籍窗口不斷提升服務，優(yōu)化辦事流程，努力為群眾提供更加便捷、高效的服務。

新區(qū)有4所高校，在校師生8萬余人，每年都有大量學生辦理遷入遷出手續(xù)，尤其在入學、畢業(yè)的時間節(jié)點，都會迎來一批辦證高峰。 為了讓學生方便辦理，她和同事主動聯(lián)系高校，提供預約服務、開通綠色通道，制作業(yè)務指導手冊，讓學生提前填好相關資料，到窗口即到即辦。同時開展延時服務，當天業(yè)務不辦完，窗口不打烊。

為了更好地服務群眾，她主動學習，積極向群眾推廣“微戶政”等線上服務。她還利用業(yè)余時間制作了通俗易懂的業(yè)務辦理指南，通過微信公眾號等渠道廣泛傳播，幫助群眾少跑腿、快辦事。

戶籍窗口

也有驚心動魄的抓捕

提起戶籍民警，首先想到的是服務。作為公安隊伍的一員，在打擊違法犯罪方面，他們也發(fā)揮著重要的作用，同樣上演著驚心動魄的“抓捕大片”。

2024年8月29日，戶政窗口來了一位特殊“訪客”。賴玉在詢問其相關事宜時，敏銳地察覺到該女子眼神躲閃、言辭含糊，舉止可疑。豐富的工作經(jīng)驗及多年的職業(yè)直覺告訴她，此人“有問題”。

她不動聲色地調(diào)整了顯示屏角度，在核實身份后，迅速把信息傳遞給相關警種。同時以辦理戶籍業(yè)務需要錄入相關信息為由，穩(wěn)住了該女子，為抓捕創(chuàng)造了時間。

協(xié)助抓捕逃犯，這并不是第一次。2022年12月8日，她沉著應對，協(xié)助抓捕1名涉嫌組織賣淫的在逃人員。

靠前一步，主動作為，優(yōu)化服務。賴玉始終堅持以人民為中心，不斷提升自己的工作能力和水平，由于工作成績突出，她先后榮獲“個人三等功”“優(yōu)秀公務員”“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等稱號。

堅守平凡，溫暖如光。在戶籍窗口這一方小小的天地，賴玉用行動詮釋了人民警察的初心與熱愛，以堅守與奉獻，讓戶籍窗口洋溢著溫暖與關懷。