網格有溫度服務零距離 ——記眉山市東坡區大石橋街道金羅馬社區

邱春燕，女，漢族，現年40歲，自 2018年擔任東坡區大石橋街道金羅馬社區網格員以來，她始終以高度的責任感和使命感，全身心投入到網格化服務管理工作中，她用實際行動詮釋著責任與擔當，讓社區的每一個角落都充滿了溫馨與和諧。

踏實肯干為民生

邱春燕所負責的網格屬于商住小區，共有17棟居民樓，38個單元，736戶住戶，1800位居民，其中25戶租住戶，3家商戶。網格雖小，但工作卻千頭萬緒。要想服務好居民群眾，就得摸清居民的情況和需求，與居民取得聯系建立長久的信任。她經常深入網格內每家每戶，登記信息、摸排困難，面帶微笑和居民拉家常，聽民意，解民惑，陪獨居老人聊天，提醒老人注意用電安全，千方百計化解矛盾，切實將服務落實到網格，隱患排查在網格，小事解決在網格。小區居民朋友親切地稱呼她為“貼心人”。2024年度累計走訪摸排群眾926人次，解決矛盾糾紛20起，排查出隱患35處。

化解矛盾保平安

在金羅馬社區金象國際小區，停車位一直是個緊張資源，導致停車問題時常引發矛盾糾紛，嚴重影響了鄰里之間的和睦相處。2024年5月30日下午，邱春燕在網格走訪時，發現居民任某某和潘某某因停車問題產生糾紛，雙方吵得面紅耳赤，情緒激動，互不相讓。經了解，任某某租賃的車位多次被占用，發現潘某某占用車位且不配合挪車，兩人矛盾一觸即發。為化解矛盾，邱春燕將兩人分開進行交流勸解，安撫雙方情緒，積極引導雙方換位思考、相互體諒，通過情、理、法等多元化的耐心勸解，最終雙方當事人紛紛對自身存在的過錯表達了歉意，均表示今后不會在小區內發生矛盾、鄰里之間應和諧相處。此次停車糾紛的圓滿化解，充分彰顯了社區網格員在基層治理中的關鍵作用。他們如同社區的“調和劑”，用耐心與智慧平息矛盾，維護和諧。

隱患處置筑防線

網格員的工作不僅僅是服務，更是化解安全隱患的重要力量。面對突如其來的風險，她總是第一時間響應、深入排查、及時處理。2024年8月20日，邱春燕在業主群接到陳某反映小區6棟一戶居民家中起火，她第一時間將情況報告給社區，并火速趕往火災現場。抵達現場時，6棟外已經濃煙滾滾，物業工作人員同步在疏散樓內其他居民，她立即尋找滅火器，不顧安危與物業工作人員相配合阻止火勢進一步蔓延，為周邊住戶的安全疏散爭取時間。所幸火情及時發現、處置得當，在消防隊員到來之前，邱春燕和物業工作人員已將明火撲滅。后續，邱春燕積極聯動小區物業，共同做好臨時補貼申請、居民情緒安撫等工作。

網格員是一個平凡得不能再平凡的崗位，卻關系著轄區內居民的幸福生活。“閑事”不分大小，一句“你好”也能傳遞正能量，讓更多的人傳遞擴散愛，“小愛”匯“大愛”，“小家”成“大家”。邱春燕認真負責的態度處理每一件小事，從鄰里糾紛調解到困難群眾幫扶，始終將居民的需求放在首位，成為金羅馬社區居民心中的“貼心人”。