網(wǎng)格有溫度服務(wù)零距離 ——記眉山市東坡區(qū)大石橋街道金羅馬社區(qū)

邱春燕，女，漢族，現(xiàn)年40歲，自 2018年擔(dān)任東坡區(qū)大石橋街道金羅馬社區(qū)網(wǎng)格員以來，她始終以高度的責(zé)任感和使命感，全身心投入到網(wǎng)格化服務(wù)管理工作中，她用實際行動詮釋著責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，讓社區(qū)的每一個角落都充滿了溫馨與和諧。

踏實肯干為民生

邱春燕所負(fù)責(zé)的網(wǎng)格屬于商住小區(qū)，共有17棟居民樓，38個單元，736戶住戶，1800位居民，其中25戶租住戶，3家商戶。網(wǎng)格雖小，但工作卻千頭萬緒。要想服務(wù)好居民群眾，就得摸清居民的情況和需求，與居民取得聯(lián)系建立長久的信任。她經(jīng)常深入網(wǎng)格內(nèi)每家每戶，登記信息、摸排困難，面帶微笑和居民拉家常，聽民意，解民惑，陪獨居老人聊天，提醒老人注意用電安全，千方百計化解矛盾，切實將服務(wù)落實到網(wǎng)格，隱患排查在網(wǎng)格，小事解決在網(wǎng)格。小區(qū)居民朋友親切地稱呼她為“貼心人”。2024年度累計走訪摸排群眾926人次，解決矛盾糾紛20起，排查出隱患35處。

化解矛盾保平安

在金羅馬社區(qū)金象國際小區(qū)，停車位一直是個緊張資源，導(dǎo)致停車問題時常引發(fā)矛盾糾紛，嚴(yán)重影響了鄰里之間的和睦相處。2024年5月30日下午，邱春燕在網(wǎng)格走訪時，發(fā)現(xiàn)居民任某某和潘某某因停車問題產(chǎn)生糾紛，雙方吵得面紅耳赤，情緒激動，互不相讓。經(jīng)了解，任某某租賃的車位多次被占用，發(fā)現(xiàn)潘某某占用車位且不配合挪車，兩人矛盾一觸即發(fā)。為化解矛盾，邱春燕將兩人分開進(jìn)行交流勸解，安撫雙方情緒，積極引導(dǎo)雙方換位思考、相互體諒，通過情、理、法等多元化的耐心勸解，最終雙方當(dāng)事人紛紛對自身存在的過錯表達(dá)了歉意，均表示今后不會在小區(qū)內(nèi)發(fā)生矛盾、鄰里之間應(yīng)和諧相處。此次停車糾紛的圓滿化解，充分彰顯了社區(qū)網(wǎng)格員在基層治理中的關(guān)鍵作用。他們?nèi)缤鐓^(qū)的“調(diào)和劑”，用耐心與智慧平息矛盾，維護(hù)和諧。

隱患處置筑防線

網(wǎng)格員的工作不僅僅是服務(wù)，更是化解安全隱患的重要力量。面對突如其來的風(fēng)險，她總是第一時間響應(yīng)、深入排查、及時處理。2024年8月20日，邱春燕在業(yè)主群接到陳某反映小區(qū)6棟一戶居民家中起火，她第一時間將情況報告給社區(qū)，并火速趕往火災(zāi)現(xiàn)場。抵達(dá)現(xiàn)場時，6棟外已經(jīng)濃煙滾滾，物業(yè)工作人員同步在疏散樓內(nèi)其他居民，她立即尋找滅火器，不顧安危與物業(yè)工作人員相配合阻止火勢進(jìn)一步蔓延，為周邊住戶的安全疏散爭取時間。所幸火情及時發(fā)現(xiàn)、處置得當(dāng)，在消防隊員到來之前，邱春燕和物業(yè)工作人員已將明火撲滅。后續(xù)，邱春燕積極聯(lián)動小區(qū)物業(yè)，共同做好臨時補貼申請、居民情緒安撫等工作。

網(wǎng)格員是一個平凡得不能再平凡的崗位，卻關(guān)系著轄區(qū)內(nèi)居民的幸福生活。“閑事”不分大小，一句“你好”也能傳遞正能量，讓更多的人傳遞擴散愛，“小愛”匯“大愛”，“小家”成“大家”。邱春燕認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度處理每一件小事，從鄰里糾紛調(diào)解到困難群眾幫扶，始終將居民的需求放在首位，成為金羅馬社區(qū)居民心中的“貼心人”。