情理結合化糾紛 用心服務促和諧

劉曉梅是丹棱縣齊樂鎮白塔社區第2網格網格管理員，在這個平凡的崗位上，她始終堅定服務群眾的宗旨，書寫了“網格”里的不凡人生。自2014年以來，她參與排查化解矛盾糾紛70余件，化解成功率100%。

2020年11月25日，齊樂小區居民魏婆婆、李婆婆等人來到社區，向她反映某醫藥公司在外墻上安裝了幾個大型空調外機，24小時嗡嗡作響，讓她們難以入睡，嚴重影響生活和休息。雖多次與醫藥公司負責人協商，但是都沒有結果，希望網格管理員出面調解。

在聽了魏婆婆等人的述說后，劉曉梅立即聯系環保部門前往現場查看并進行噪音測試，測試結果超過50分貝，已造成噪音污染。劉曉梅找到醫藥公司負責人，告知他安裝的空調給小區居民帶來困擾，并勸其搬離外機位置。但該公司負責人表示，藥品必須在恒溫下進行存放，否則將對公司造成極大經濟損失，況且空調外機安裝在本公司外墻上，拒絕搬離，矛盾糾紛調解陷入僵局。但劉曉梅并沒有輕易放棄，她多方了解、網上查詢相關法律法規，反復上門與醫藥公司負責人溝通，從鄰里關系入手，希望他們換位思考，并提出合理的搬遷建議。經過多次耐心勸導，公司負責人最終同意并承諾在兩周內搬離空調外機，矛盾得以成功化解，幾位老人非常滿意。

工作中，劉曉梅始終堅持用真心化解矛盾、用耐心溫暖民心、用行動解決問題，成功調解一系列因房屋拆遷引發的家庭矛盾、因下水道堵塞引發的鄰里矛盾、因贍養引發的爭議問題等糾紛，贏得了群眾對網格化管理工作的肯定。

（楊巍）