深耕網格守初心 真情服務暖民心

喻鵑，女，32歲，東坡區大石橋街道江公社區網格員。自2021年2月加入網格員隊伍以來，她始終牢記知責于心、擔責于身、盡責于行的誓言，把“事事有回應、件件有著落”作為自己工作的座右銘，用心用情用力解決群眾的煩心事、操心事、揪心事，以實際行動踐行著一名社區工作者的初心和使命。2022年被評為“9.29疫情防控優秀網格員”。 

采集信息，當好網格“百事通”

要想服務居民，就得摸清居民的情況和需求。在喻鵑所負責的網格內，小區居民入住率高、人口多，信息采集任務重。為了保證信息無遺漏、全覆蓋，她采取“錯時入戶”的方式，利用晚間居民在家的時間，走家串戶、采集信息，了解居民需求，仔細做好記錄，這種工作方式得到了群眾的一致好評。她堅持每天到網格內轉一轉，到居民家走一走，全面掌握網格內存在的各種不穩定因素和群眾反映強烈的熱點問題，確保網格內居民的大事小事能夠在第一時間掌握、第一時間解決，真正做到守“格”有責、守“格”盡責。

排查隱患，當好網格“千里眼”

安全隱患排查，是網格員的日常工作之一。喻鵑堅持邊排查、邊整改、邊宣傳的原則，定期或不定期開展消防安全隱患排查整治行動，對網格內37戶商鋪、1個加氣站、1所幼兒園、5棟居民樓和1個涉493戶待拆遷區域進行安全隱患排查，用網格力量為基層治理賦能增效。一年來，通過常態化的安全隱患排查整治，不僅增強了群眾安全意識和責任意識，還解決了30余處隱藏在居民身邊的安全隱患。

化解矛盾，當好網格“和事佬”

俗話說：“遠親不如近鄰”，但鄰里之間也難免因為一些雞毛蒜皮的小事發生口角、產生矛盾。為了維護網格和諧，喻鵑采用“網格微信群+入戶走訪”的方式，積極主動排查化解各類矛盾糾紛，確保“小事不出網格，大事不出社區”，真正做到人在網格走、事在網格做。有一次，鑫苑麗景小區七樓一租戶因下水管道漏水，引發了與樓下居民的鄰里矛盾。她得知后，迅速組織兩戶居民進行調解，并聯系維修師傅上門查找原因，但房東、租戶、六樓居民之間因維修費用的支付問題產生了分歧。她不辭辛勞，利用晚上加班加點，一次次入戶、逐個電話溝通，并從情理法的角度進行分析，引導大家換位思考，經過多次調解，最終成功化解了矛盾，促進了鄰里和諧。

宣傳政策，當好網格“大喇叭”

近年來，電信網絡詐騙越來越多。為了居民財產安全，喻鵑經常深入網格內商鋪對相關從業人員進行宣傳，現場發放各類宣傳資料，提醒經營者加強自我保護，提升防騙能力，并挨家挨戶開啟“敲門行動”，用通俗易懂的語言和常見案例向居民介紹電信網絡詐騙的各種類型、常用手段，指導居民下載國家反詐中心APP，幫助居民提高反詐意識。通過有效宣傳，目前網格內沒有發生一起電信網絡詐騙案件。

提升能力，當好網格“勤務兵”

學習，是提高能力素質的重要途徑。喻鵑深知，只有不斷學習，才能適應工作需要，才能更好地為人民服務。為此，她堅持以貼近群眾、服務群眾為出發點和落腳點，積極主動向書本和同事學習基層治理、政策法規等相關知識，用知識為自己賦能，努力提高為民服務的能力和水平。為了更好地服務網格群眾，她利用業余時間進行自學，成功考取了助理社會工作師資格證書和社會工作專業專科畢業證書。她不斷學習、不斷實踐，積極探索新形勢下社區工作的思路和方法，從居民身邊的一件件小事做起，用服務凝聚民心，努力提高居民群眾的幸福感、獲得感和安全感。

“有事就找網格員”，這是喻鵑常常掛在嘴邊的一句話。她用質樸的語言、親和的態度和不停歇的腳步將為人民服務落到實處，以實際行動詮釋了一名網格員的責任與擔當。她將繼續堅守“盡職盡責不言苦，無私奉獻為居民”的情懷，在崗位上奉獻自己的青春歲月，以初心堅定信念、以使命壓實擔當，為社區居民的安居樂業貢獻力量。