深耕網(wǎng)格守初心 真情服務(wù)暖民心

喻鵑，女，32歲，東坡區(qū)大石橋街道江公社區(qū)網(wǎng)格員。自2021年2月加入網(wǎng)格員隊伍以來，她始終牢記知責(zé)于心、擔(dān)責(zé)于身、盡責(zé)于行的誓言，把“事事有回應(yīng)、件件有著落”作為自己工作的座右銘，用心用情用力解決群眾的煩心事、操心事、揪心事，以實際行動踐行著一名社區(qū)工作者的初心和使命。2022年被評為“9.29疫情防控優(yōu)秀網(wǎng)格員”。 

采集信息，當(dāng)好網(wǎng)格“百事通”

要想服務(wù)居民，就得摸清居民的情況和需求。在喻鵑所負責(zé)的網(wǎng)格內(nèi)，小區(qū)居民入住率高、人口多，信息采集任務(wù)重。為了保證信息無遺漏、全覆蓋，她采取“錯時入戶”的方式，利用晚間居民在家的時間，走家串戶、采集信息，了解居民需求，仔細做好記錄，這種工作方式得到了群眾的一致好評。她堅持每天到網(wǎng)格內(nèi)轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，到居民家走一走，全面掌握網(wǎng)格內(nèi)存在的各種不穩(wěn)定因素和群眾反映強烈的熱點問題，確保網(wǎng)格內(nèi)居民的大事小事能夠在第一時間掌握、第一時間解決，真正做到守“格”有責(zé)、守“格”盡責(zé)。

排查隱患，當(dāng)好網(wǎng)格“千里眼”

安全隱患排查，是網(wǎng)格員的日常工作之一。喻鵑堅持邊排查、邊整改、邊宣傳的原則，定期或不定期開展消防安全隱患排查整治行動，對網(wǎng)格內(nèi)37戶商鋪、1個加氣站、1所幼兒園、5棟居民樓和1個涉493戶待拆遷區(qū)域進行安全隱患排查，用網(wǎng)格力量為基層治理賦能增效。一年來，通過常態(tài)化的安全隱患排查整治，不僅增強了群眾安全意識和責(zé)任意識，還解決了30余處隱藏在居民身邊的安全隱患。

化解矛盾，當(dāng)好網(wǎng)格“和事佬”

俗話說：“遠親不如近鄰”，但鄰里之間也難免因為一些雞毛蒜皮的小事發(fā)生口角、產(chǎn)生矛盾。為了維護網(wǎng)格和諧，喻鵑采用“網(wǎng)格微信群+入戶走訪”的方式，積極主動排查化解各類矛盾糾紛，確?！靶∈虏怀鼍W(wǎng)格，大事不出社區(qū)”，真正做到人在網(wǎng)格走、事在網(wǎng)格做。有一次，鑫苑麗景小區(qū)七樓一租戶因下水管道漏水，引發(fā)了與樓下居民的鄰里矛盾。她得知后，迅速組織兩戶居民進行調(diào)解，并聯(lián)系維修師傅上門查找原因，但房東、租戶、六樓居民之間因維修費用的支付問題產(chǎn)生了分歧。她不辭辛勞，利用晚上加班加點，一次次入戶、逐個電話溝通，并從情理法的角度進行分析，引導(dǎo)大家換位思考，經(jīng)過多次調(diào)解，最終成功化解了矛盾，促進了鄰里和諧。

宣傳政策，當(dāng)好網(wǎng)格“大喇叭”

近年來，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙越來越多。為了居民財產(chǎn)安全，喻鵑經(jīng)常深入網(wǎng)格內(nèi)商鋪對相關(guān)從業(yè)人員進行宣傳，現(xiàn)場發(fā)放各類宣傳資料，提醒經(jīng)營者加強自我保護，提升防騙能力，并挨家挨戶開啟“敲門行動”，用通俗易懂的語言和常見案例向居民介紹電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的各種類型、常用手段，指導(dǎo)居民下載國家反詐中心APP，幫助居民提高反詐意識。通過有效宣傳，目前網(wǎng)格內(nèi)沒有發(fā)生一起電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件。

提升能力，當(dāng)好網(wǎng)格“勤務(wù)兵”

學(xué)習(xí)，是提高能力素質(zhì)的重要途徑。喻鵑深知，只有不斷學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)工作需要，才能更好地為人民服務(wù)。為此，她堅持以貼近群眾、服務(wù)群眾為出發(fā)點和落腳點，積極主動向書本和同事學(xué)習(xí)基層治理、政策法規(guī)等相關(guān)知識，用知識為自己賦能，努力提高為民服務(wù)的能力和水平。為了更好地服務(wù)網(wǎng)格群眾，她利用業(yè)余時間進行自學(xué)，成功考取了助理社會工作師資格證書和社會工作專業(yè)?？飘厴I(yè)證書。她不斷學(xué)習(xí)、不斷實踐，積極探索新形勢下社區(qū)工作的思路和方法，從居民身邊的一件件小事做起，用服務(wù)凝聚民心，努力提高居民群眾的幸福感、獲得感和安全感。

“有事就找網(wǎng)格員”，這是喻鵑常常掛在嘴邊的一句話。她用質(zhì)樸的語言、親和的態(tài)度和不停歇的腳步將為人民服務(wù)落到實處，以實際行動詮釋了一名網(wǎng)格員的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。她將繼續(xù)堅守“盡職盡責(zé)不言苦，無私奉獻為居民”的情懷，在崗位上奉獻自己的青春歲月，以初心堅定信念、以使命壓實擔(dān)當(dāng)，為社區(qū)居民的安居樂業(yè)貢獻力量。